深圳市愛潔家清潔技術有限公司

深圳市愛潔家清潔技術有限公司（廣東省重慶商會常務理事單位）是國內第一家專業從事家電清洗服務、專業保潔服務及專業清潔劑生產銷售的大型連鎖性公司。公司自2009年注冊以來，不斷超越自我，以更細、更優的服務，在業界和消費者心中樹立了良好聲譽。經過多年的發展，愛潔家目前已經發展成為集項目推廣、產品研發生產銷售、清洗服務為一體的綜合型發展連鎖企業。目前已經在廣東、廣西、山東、山西、湖南、湖北、河南、四川、重慶、上海、江西、福建等地擁有上百家自營公司及各級加盟商，專業從事家電清洗服務、專業保潔服務，以及專業清潔劑產品銷售，在全國服務客戶數百萬家。年銷售額達到或超過1000萬元.公司先后被評為省級、市級文明誠信企業、深圳市保潔行業優秀會員單位、家電行業優秀會員企業、先進單位等榮譽稱號。公司下屬家電清洗服務品牌“愛潔家（全國）專業家電清洗連鎖機構”，專業保潔服務品牌“愛潔家（全國）專業保潔服務連鎖機構” 被中國連鎖經營協會授予“十佳優秀連鎖企業”稱號。

作為目前國內家電清洗服務業第一品牌，愛潔家走過了一段怎樣的歷程，家電清洗這一個新型行業，如何闖出自己的一片天地，競爭日益激烈的這些年，愛潔家是如何積極應對，做出自身特色，獲得一個又一個矚目佳績的？面對未來，公司又將如何堅持實踐 “安全誠信、專業高效、及時便利”的服務理念，實現企業的再發展？
        問：愛潔家是國內家電清洗服務第一品牌，與其他家政、保潔公司相比，有著哪些自身特色？幾年間取得了怎樣的成就？

        答：嚴格來說，家電清洗和家政、保潔是兩碼事。家政保潔主要負責的是家居室內衛生保潔，隔行如隔山，家庭居室保潔人員對家電方面不太精通的還是比較多。家電的清洗由于其精密性和復雜性，相對的存在一定的專業性，相對來說我們會更專業。

愛潔家這個品牌經過多年的精心打磨，以安全、放心、人性化、規范化的產品與服務質量征服了中國的消費者。如今，公司擁有自主研發齊全的專業家電清洗加工設備、全套國外生產技術自主研發生產的食品級專用清洗劑。2010年，根據市場及企業發展的需求，公司在原有的基礎上重新擴大規模，不斷研發新的產品工具，提高了服務質量及規范操作程序，一度創造家電清洗領域的一大亮點。
      愛潔家目前擁有大型專業清潔劑產品研發及生產基地、清潔工具研發基地、清潔技術研發基地。隨時跟進資料更新及技術培訓的步伐，使得企業有足夠的能力及規模完成市場及客戶的需求。
        幾年間，公司不斷取得矚目成績：被評為行業 “十佳優秀企業”、 “文明誠信企業”等。2009年成立至今，公司已創造了年銷售額上千萬優秀業績。

問：您如何看待家電清洗的市場？

答：家電清洗是我們眼里最大的市場。中國有13億多人口，幾乎家家戶戶都有家電，國家還有家電下鄉政策，現在人民生活越來越富裕，人口不斷增加，家電擁有數量也急劇上升，人們的健康意識都有所提高，對家電清洗的需求也越來越大。

       問：多年來，愛潔家始終堅持以客戶滿意為中心，以不斷超越客戶期望的經營理念，贏得了良好的口碑。您是如何在售前、售中、售后具體詮釋 “不斷提升服務”這一概念，塑造企業形象的？

答：我們始終堅持 “不斷超越客戶期望”的經營理念，始終堅持顧客至上，我們更注重每一位顧客的差異化需求，盡可能地滿足每一位顧客的個性化要求，為他們提供優質的服務，在售前、售中、售后服務的一系列環節中，提供超出產品本身、服務本身以外更多的價值，真正讓客戶感覺到非常滿意。
        要想提供這樣的服務，就需要我們的員工擁有優秀的素質，有一支拉得出、打得響的員工隊伍。目前我們的員工，無論是銷售、售后、技術還是客服等部門的人員，我們都經過一系列的培訓，在培訓中學會應用和執行，并在實踐中不斷激勵提高。
        公司制定了標準服務流程，為客戶提供全方位、管家式服務。客戶來我們公司咨詢，我們不僅有銷售人員一對一的服務，還配有專門銷售經理提供詳細咨詢，讓客戶更全面地了解我們的公司產品、我們的項目、服務。我們擁有一個技術過硬、經驗豐富的售后隊伍，客戶在加盟代理之后等一切與愛潔家相關的事務，都會由這支隊伍貼心地打理。就像一名私人醫生那樣，他們了解每個客戶的具體情況，并會及時地與客戶溝通、提供幫助和支持。

公司還專門為所有加盟商建有QQ群和網上論壇，讓所有呵護可以隨時隨地的交流。
        問：您如何看待 “愛潔家”未來的形勢？面對越來越激烈的競爭，企業將以什么為突破口，打造行業標桿，再創新的業績？
      答：我們一直都在前進，從我們公司的銷售數據和各項指標來看，還是讓人滿意的。市場的大浪淘沙可以促使我們走向更加專業、更加規范化的軌道之中，我相信 “愛潔家”還是潛力巨大，前景無限的。
        如何走好我們的下一步，我們的思路是：繼續在提升服務、產品研發上下苦功夫，服務沒有最好，只有更好，產品也會不斷創新。我們將努力靠特色吸引客戶、用態度打動客戶、憑質量贏得客戶；我們將更加重視客戶的反饋，把每一位客戶的問題看作對我們的一種饋贈，認真分析，加強溝通，努力改進；將設計特別形式的回饋活動，給客戶超值體驗，用心服務，打造出愛潔家的 “心”級服務，推動企業揚帆千里。