售后客服
工作要求：
熟悉淘寶網與淘寶旺旺聊天工具，支付寶購物流程等淘寶基本知識。
具有較強的語言表述能力、溝通能力；對于工作有高度的工作責任感與團隊協作能力、危機處理能力。
熟悉淘寶家居產品銷售及售后服務工作，具有良好的服務意識、耐心與細心，能周到應對各種顧客類型。
負責解決交易顧客投訴及不滿，淘寶中差評跟進，售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽。
負責店鋪新老會員的定期回訪維護，傾聽顧客的建議與意見，及時向公司反饋信息并提供改善方案。
從事過淘寶客服工作的，優先考慮錄用。
工作內容：
1、負責接聽總機，轉接準確及時，聲音清晰、態度和藹，恰當使用禮貌用語；對未能聯絡上的記錄在案并及時轉告；對緊急電話設法接通或轉相關負責人；
2、負責接待來訪客戶及人員，熱情周到；
3、負責公司郵件、信件、快遞文件的收發，各類文檔的處理工作，重要文件存檔備案等相關工作；
4、負責公司辦公用品、接待用品及出團用品的購置與管理；
5、公司會議及內部活動的組織安排,按時參加公司和部門的各項活動及會議。
6、關注公司行業和業務發展，發揮自身才智，提出建設性改進方案。優化公司的日常管理制度體系；
7、負責公司的部分人力、行政事務。
8、準確熟練的掌握業務知識，介紹產品及服務清晰條理。及時有效解決客戶的各種售后問題
9、在自己職能范圍內，積極的解答客戶的咨詢和各類問題，及主動向客戶推薦新業務。
接聽客戶來電，通過旺旺處理各種售后問題，提高客戶滿意度，維護公司形象。電話回訪，追單，顧客關系維護。
10、根據部門具體需求，協助其他項目。
11、及時并準確的反饋客戶提出的各種問題與建議；
12、定期參加業務培訓，精通公司各類業務受理和處理操作，按照業務流程為客戶提供各項服務；
13、嚴格遵守公司各項規章制度，聽從上級組長調度安排，配合完成各項任務指標；
任職要求：
1、五官端正、形象氣質佳、舉止大方得體,有親和力,年齡20-26之間；
2、普通話標準、流利、音質清晰親切，聲音悅耳，應變能力強；具有良好的溝通和語言表達能力，英語水平原則上達到大學英語四級以上，專科以上學歷，文秘、管理等相關專業熟練應用各種辦公軟件；有良好的英文聽、說、讀、寫能力；其他外語程度達到本科畢業水平。
3、有三個月以上電話銷售經驗；
4、口頭及書面表達流利、通暢；
5、基本的電腦桌面操作系統使用；
6、打字速度40/分鐘，95%以上準確率；
7、思維敏捷，良好的組織、協調、溝通能力，能承受較大工作壓力；具備良好的團隊合作精神和高度責任感。
8、晉升空間：根據員工的工作年限、工作態度、業務技能等各方面的考評，給予員工晉升的空間。
9、須附個人近照
尚飾界簡介
一站式時尚生活
一、品牌簡介
尚飾界隸屬北京東煌太一經貿有限公司，是一個專業從事家具與飾品的研發、設計、生產、貿易、租賃的企業品牌。
尚飾界的產品與服務包含家具、布藝、軟飾、陳設等全案的商業和家居軟飾，精準服務于售樓處、樣板間、別墅、公寓、酒店、會所的業主，目標客戶為房產商、家居業主、設計師、酒店會所經營者。
尚飾界的設計理念，就是用我們領先于時代的視野，為客戶定制極具國際化的文化個性商業與家居。我們關注客戶的體驗感受，致力于通過高品質的軟飾來打造來豐盈客戶的生活方式和生活態度。
尚飾界擁有極富設計天賦和豐富實踐經驗的國際創作團隊，并與多家世界范圍內的一流創意機構和品牌家居企業形成戰略同盟，已搭建成匯聚不同文化背景的國際設計、制作人才的平臺，為客戶零時差的享受到國際頂尖潮流軟飾文化創造了充足的條件。
持續強化國際化的設計研發的同時，尚飾界以軟裝上下游產業鏈為主線，以領舞者的高度進行多角度的深度集成和資源優化整合，在兼容時尚、品質和價格上形成了東煌太一的核心競爭力，徹底顛覆家具軟飾行業的“品優價高，價低質劣”慣例，享有家居業的“ZARA”的美譽。
強大的研發和制造、貿易的背景下，尚飾界秉持深入到國人生活之中的經營理念，不貪大求全，希翼以網店和小而精的連鎖店的來作為國人的“家居神經末梢”，以產品更新快速，服務周到快捷的方式，讓國人享受到平價的時尚軟飾大餐。
這不僅僅是我們的優勢，也是我們的使命。
二、網站釋義---（www.360DECO.com）
Art Deco通常被稱為裝飾藝術風格，是現代藝術、設計上的一種運動與風格。
Art Deco名詞是起自1925年的巴黎舉辦的第一屆“藝術裝飾與現代工業博覽會”，設計風格包含流暢而銳利的線條、優美的幾何造型及簡潔的色系，強調數學性和動能感。同時影響了包括建筑、繪畫、家具及時尚的各個領域。
Art Deco的設計風格是折衷的，兼容并收，融合現代與古典，并被各式各樣的資源而影響，至今，它的含義仍然在不斷的演化發展。
360deco的寓意就是360度全方位的向客戶展示時尚而高雅的現代裝飾藝術家居。
三、企業文化綜合表述
1：經營理念
以最時尚的風格，最優惠的價格、最快捷的方式、最完美的質量，服務最廣大的客戶。
2：企業精神
激情、責任、開拓、共贏
3：企業宗旨
對客戶，意味著了解你的生活，營造一個展現自我的時尚空間。
對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益。
對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺。
對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現代企業的理想形象。
4：企業愿景
領跑軟裝配飾產業，優化國民生活方式
5：服務理念
客戶的需求是我們生存的基礎，尊重客戶的所有需求是我們安身立命之本，解決客戶的需求是我們發展壯大之源；
進步和成長的定義是：不斷超越顧客的期望，不斷刷新自己的工作極限。
6:工作氛圍
作為尚飾界人，我們與眾不同，要做真正的軟飾專家；
我們從事的是時尚行業，與時尚相關的一切我們都應該參與或了解；
拒絕平庸，熱情和靈感是我們的生命；
尚飾界贊賞敢于發表看法并勇于承擔責任的人；
思路要永遠的開拓，創意要永遠的更新,—--這是尚飾界人的權利更是義務；
7、人才觀
企業的義務是搭建一個可以讓員工充分展示，可以無限發揮和發展的舞臺。
尚飾界人目標高遠但腳踏實地，知足而不滿足。
超出同行的有尊嚴的薪金待遇，超出同行的有挑戰的業績，超出同行的可以充分學習體驗的學校，超出同行的可以無限發展的成長空間。
認真、快、堅守承諾（認真代表嚴謹，快代表效率，堅守承諾代表負責任）
積極參與，明確表達自己的見解；嚴格執行，完全落實既定的計劃。
10：尚飾界企業文化綜合表述
以誠信構筑尚飾界文化的核心；以超越客戶的期望極限為尚飾界的使命；用學習溝通和自我超越的企業精神打造國際品牌。
