針對近期家具市場投訴較多，鄂爾多斯市12315消費者申訴舉報中心公布了目前該市家具市場現(xiàn)存的4種問題。
家具容易導(dǎo)致糾紛的問題主要有：一是安裝出現(xiàn)問題易致糾紛。由于安裝人員素質(zhì)參差不齊，各品牌對工人的培訓(xùn)也不同，一些沒有經(jīng)驗的工人可能會導(dǎo)致家具出現(xiàn)磕碰而受損。這種問題是由廠家自身原因造成的，廠家除了向消費者道歉外，會給予相應(yīng)的賠償或者考慮換貨。
二是家具與自家空間不符。消費者先定好了家具再裝修，花色、規(guī)格、顏色、布料等信息都寫入了合同，消費者也表示認(rèn)可，但后期由于裝修風(fēng)格有變，家具花色與整體風(fēng)格不符，或者出于其他方面的原因，等到家具送貨上門后，消費者說自己想要的不是這個顏色，是銷售員寫錯了，要求退換貨。
三是有些消費者自己量好了空間，并定好了家具的規(guī)格，但由于自身專業(yè)性不足，也會導(dǎo)致家具與自身空間不符的情況發(fā)生。還有的消費者定好了家具的“左右方向”，但可能當(dāng)初自己想錯了，等送貨上門后才說這不是想要的“方向”，至于合同上的白紙黑字，則稱銷售員沒解釋清楚導(dǎo)致自己沒聽明白，所以應(yīng)該給退換貨。
四是燈光不同導(dǎo)致有色差。由于賣場內(nèi)的暖光較多，在燈光的照射下，家具會呈現(xiàn)出相應(yīng)的顏色和效果。但消費者家中以自然照明為主，燈光相對較少，家具運回家里后也會產(chǎn)生一些色差。有些消費者就認(rèn)為產(chǎn)品存在色差，要求退貨。
鄂爾多斯市12315消費者申訴舉報中心提醒廣大消費者：選購家具千萬不要貪圖便宜，一定到正規(guī)的家具經(jīng)銷店購買，選購時首先要觀察家具的外表質(zhì)量，看漆面是否起皮起鼓，查看家具的檢測報告、廠名、廠址等，購買時要讓商家在票據(jù)上寫明家具的材質(zhì)，如紅木等，不能簡單寫“實木”，同時注明送貨時間，送貨上門時要認(rèn)真查看說明書、配件等是否齊全，品質(zhì)是否與店內(nèi)展示樣品一樣。特別注意家具的氣味是否很大，如果氣味刺鼻，可以拒收。遇到問題時應(yīng)及時與工商部門取得聯(lián)系，及時維護好自己的合法權(quán)益。
