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    家具業(yè)售后不及家電業(yè) 保修難實行成行業(yè)之痛

       日期:2011-06-27     來源:第一建材網(wǎng)    評論:0    
    核心提示:據(jù)了解,家具行業(yè)的保修服務參差不齊,信譽好的品牌可以做到5年以上的保修,終身維護,甚至有回購服務;而有的品牌連名義上的一年保修都難以保證。據(jù)了解,上萬元一件的家具,其保修服務遠不如售價只有300元的家電。

    據(jù)有關部門的抽樣調查數(shù)據(jù)顯示,享受過家具保修服務的消費者不到20%。這一數(shù)據(jù)與家電、燃氣等較為成熟行業(yè)的售后保修存在著較大差距。那么,家具售后保修率為何這么低呢?據(jù)了解,家具行業(yè)的保修服務參差不齊,信譽好的品牌可以做到5年以上的保修,終身維護,甚至有回購服務;而有的品牌連名義上的一年保修都難以保證。據(jù)了解,上萬元一件的家具,其保修服務遠不如售價只有300元的家電。

    家具保修實行難

    有關人員在賣場經營中高檔家具的商家了解到,大多數(shù)商家都只有一年的保修時間,超出一年如要維修就需要付費;收費維修期多為5年,5年以后大多數(shù)就沒有維修服務了。相對而言,售價3000元左右的空調機保修期一般有3—5年,收費服務通常都會延續(xù)到終生。

    家具一年的保修期,雖然符合國家規(guī)定,但是很多消費者認為商家“很沒誠意”。因為用木頭、金屬做的家具,劃痕、污跡等都不在保修范圍內,而家具在一年內出現(xiàn)問題的幾率實在太小,一年過后所有維修就要收錢了。

    除了少量較為規(guī)范的商家外,大多數(shù)家具、建材產品在銷售時都不出具產品說明以明確保修責任。部分家具在售時還沒有正式發(fā)票,只有收據(jù)或發(fā)貨單,甚至很少有銷售人員主動向消費者介紹售后服務事項。保修范圍不明確也是問題之一。據(jù)了解,大多數(shù)特價產品都不在保修范圍內,但在銷售中幾乎沒有哪家店鋪就此進行主動的說明。“人為損壞”也不在保修之列,什么才算家居的人為損毀?銷售人員的回答是“師傅上門看自然會分得很清楚”。這樣的說法,自然讓消費者十分糾結。

    此外,家具的全國聯(lián)保幾乎難以做到。由于生產廠家的實力不同,不僅維修年限,而且服務項目也與家電行業(yè)存在很大差異。比如說,家電企業(yè)一般都在全國各大城市設立專門的配送中心和維修網(wǎng)點,接受全國聯(lián)保,生產廠家或其特約維修點會提供統(tǒng)一標準的服務,而在家居行業(yè),除了少量上規(guī)模的企業(yè)有全國性的銷售和服務網(wǎng)絡外,很多企業(yè)基本上做不到。

    消費者對保修“了”而不“解”

    據(jù)了解,雖然大多數(shù)家具、建材產品也有保修,并且有八成以上的人在購買時都會主動了解保修和售后服務事項,但大多數(shù)人都是“了”而不“解”,因為半數(shù)以上的消費者對家具、建材的保修年限完全不清楚,更不用說保修范圍了,當產品出現(xiàn)質量問題后,許多消費者都會選擇自己修理或花錢另外找人修理。而真正尋求保修服務的人很少。

    家電市場的售后服務得益于多年來消費者維權的增強,促使了今天家電市場的逐漸規(guī)范,在家具的保修問題上,消費者是否也應該更主動、更積極一些呢?

    品牌售后多有保證

    價格更高的紅木產品,其保修服務比較好。據(jù)了解,很多紅木企業(yè)都推出了“一年包退,三年包換,終身保養(yǎng)”等服務。紅木家具和別的家具不一樣,很多現(xiàn)代家具用了幾年之后就沒用了,但紅木是越老越值錢,越用越好看,所以生產企業(yè)對自己產品自然有了勇于承擔的保修責任。

     
     
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