當購買的家具出現環保問題，而消費者與廠家無法對家具質量達成共識時，去相關部門對家具進行檢測，很多消費者會選擇用國家承認的檢測報告來捍衛自己的合法權益。但是，這一條“光明大道“，對于沙發這類軟體家具來說，卻并不好走。近日，消費者于女士致電本報，講述了為家中的“毒氣”沙發“驗明正身”的尷尬維權道路。
布藝沙發 氣味熏人
今年3月初，于女士在某大型家居賣場花兩千元購得一件布藝沙發床。由于曾經有過買到有環保問題的家具而退貨的經歷，所以于女士當時就詢問商家產品是否環保，得到了商家的肯定答復。十天后，沙發運進家中安裝時，于女士再次向工人確認沙發環保是否合格。工人回答說，該品牌產品每年都會送檢，肯定不會有問題，于是于女士安下心來簽收了沙發。沒想到的是，這個沙發運到家中時一切正常，可第二天就開始散發一種讓人難以忍受的刺激性氣味，用于女士的話說就是：“一個一米九長的沙發散發出的味道，要遠比當年一屋子問題家具的還大。”
于是，于女士與廠家交涉希望退貨，可廠家卻表示新東西都會有點味兒，先通通風再看。但堅持通風半個月后，怪味兒有增無減，于女士再次致電廠家討要說法。此次，廠家派了兩名工人實地察看。工人表示，確實有“點”味兒，但不能確定是沙發所用板材還是海綿的味道。于是工人建議將板材拆走，將海綿留在于女士家，“如果板材拆下后，味道消失，那么為沙發重新換一套鋼架，這樣就應該沒問題了；若留下的部分還有味兒，再行協商”。于女士勉強答應了，但接下來兩天里，沙發剩余部分的味道并沒有減小。她第三次致電商家，堅決要求退貨，可廠家仍堅稱產品沒問題，只能將沙發拉回放到工廠里散味兒，什么時候沒味了再拉回去。于女士無法接受這種解決方法，所以決定對沙發進行檢測，拿檢測報告維權。
標準缺失 檢測無門
當于女士滿懷信心地咨詢檢測問題時，非常驚異地發現此路不通。為了驗證于女士的說法，京華時報記者以消費者的身份，親自體驗了一次于女士的維權咨詢全過程。記者聯系了能提供家具檢測和室內空氣檢測兩項服務的北京市室內環境檢測中心，一位接待咨詢的工作人員表示，他們只能檢測板材、實木之類的家具，像沙發這種軟體家具他們無法檢測。這位工作人員說，他們可以檢測沙發釋放出的有害氣體對室內空氣的影響，但是要求消費者提供一間沒有其他家具，沒有鋪地板的房間作為檢測空間，以防其他家具影響檢測結果。但是，記者了解到，于女士家無法提供這種檢測環境。
隨后，記者致電北京市工商局12315消費者投訴舉報熱線和12365北京市質量技術監督局投訴舉報中心熱線，敘述了事情經過，請他們提供可檢測布藝沙發的機構。12315提供的北京市紡織纖維檢驗所工作人員表示無法檢測；而12365提供的北京市家具質量監督檢驗站，則回復說國家沒有相應的檢測標準，他們也無從檢測。記者又聯系了中國紡織工業協會檢測中心，該中心工作人員則表示，他們可以檢測沙發表面布料的甲醛含量，但要求樣品是全新的，用過的不可檢驗。當知道記者是為了退掉問題沙發而進行空氣檢測時，一家室內空氣檢測機構工作人員直接說：“這個檢測了也沒用，廠家一般都不會承認這種檢測結果。”
在找不到檢測單位的情況下，記者撥通了北京市消協熱線96315。96315工作人員表示，布藝沙發的環保性能現在確實沒有國家檢測標準，消費者和商家對于商品質量產生糾紛時，原則是誰主張誰舉證，如果消費者舉不出有力的證據，那么消費者基本很難主張權利。這位工作人員建議，消費者最好還是同廠家協商，看空氣質量檢測的結果他們是否承認，如果其不承認，就沒有更好的解決辦法了。
