左右沙發真誠處理茶幾事件感動客戶 彰顯風范

 
　　10月14日下午，左右沙發發表了聲明，解釋前幾日的茶幾事件。記者近日采訪到了左右公司負責處理此事的有關負責人，該負責人向記者透露了沙發事件的處理始末。
 
　　2011年3月，當事顧客在左右布藝沙發長沙專賣店購買了一款左右布藝沙發，當時，該專賣店導購幫忙搭配了一款“文化龍”品牌的茶幾。10月11日，該顧客家中的茶幾破損，顧客發現茶幾內部材料是非實木，于是以“非實木”作為由頭來到商場與經銷商進行協商，由于協商未果，顧客氣憤之下來到商場砸茶幾。
 
　　10月12日上午，左右沙發獲悉此次事件后，該公司高層對此事非常重視，要求一定要妥善、積極、正面地解決好這起事件。當天，該公司相關負責人第一時間趕赴事發地，在初步調查事情原委后，得知事件涉及的茶幾并非左右的產品。面對這種情況，左右沙發對顧客的心情表示理解，并愿意代替經銷商和商場來承擔這起事件的責任。在左右公司與當事顧客進行面對面的溝通后，最終，顧客被左右的誠意所感動，表示砸茶幾只是一時怒氣產生的行為，對左右沙發品牌，他還是表示認可。10月14日下午，左右沙發針對此事發表聲明，澄清此次“紙茶幾”事件。
 
　　針對這次事件，整件事情的處理主要涉及到顧客、媒體和大眾消費者這三個關鍵點：
 
　　首先，從事件的源頭看，顧客是在與經銷商協商未果的情況下才產生了砸茶幾的行為，此行為客觀上對左右沙發的聲譽造成了影響。左右家私在掌握真實情況后第一時間派出相關人員與當事的顧客取得了聯系并進行了溝通。
 
　　然后，左右家私通過官方網站正式發表聲明，闡明了公司對于此事的明確態度，左右沙發愿意代替經銷商和商場來承擔這起事件的責任。
 
　　最后，大眾消費者需要的是真相。中纖密度板是生產茶幾的常用材料之一，是國際通用的家具用材。
 
　　此次事件，深圳家具協會秘書長侯克鵬表示，左右沙發是深圳家具行業的領軍企業，歷經二十余年的穩健發展，在業內擁有誠信經營的良好口碑。這件事情圓滿解決，說明左右品牌越來越成熟，可以作為經驗在業內推廣。同時，我們也發現，品牌是依靠產業鏈各環節每一位員工的精心維護出來的，行業在終端管理、店長導購員專業培訓等諸多方面，還需要更加努力。深圳家協所創辦的中國家具產業教育學院也將以此事為契機，大力在行業中推進產業教育，提高從業素質，讓廣大消費者在享受高品質產品的同時享受高品質的服務。
 
　　當前家具行業面臨轉型升級，面對這樣的現象，企業不僅僅要為消費者提供滿足消費者需求的產品，還應該以消費者利益為先，提供全方位的服務。在此基礎上，企業也應主動和大眾媒體接觸，更加順暢地傳遞有效信息，這樣才有助于整個家具行業以更正面形象進入公眾視野。作為軟體家具行業的領軍民族品牌，以責任為基，以誠心為本，以顧客至上，彰顯大家風范，為家具企業樹立了一個楷模，值得行業尊敬。