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    皮阿諾櫥柜安裝違約質量差 消費者維權無門

       日期:2011-11-01     來源:濟南時報    評論:0    
    核心提示:近日,市民李女士致電12345市民服務熱線,2010年10月她在某家居賣場購買的皮阿諾櫥柜,使用一個多月就出了問題,然而該品牌專柜在該賣場撤柜,濟南皮阿諾代理商也早已易主,如何維權成了她的一樁心事。
      消費者:安裝遲遲不能到位,使用月余廚具毛病不斷

    皮阿諾:濟南地區已更換代理,建議聯絡區域經理解決  

    經銷商:與原代理中止了合同,核實情況或可以協調維修  

    近日,市民李女士致電12345市民服務熱線,2010年10月她在某家居賣場購買的皮阿諾櫥柜,使用一個多月就出了問題,然而該品牌專柜在該賣場撤柜,濟南皮阿諾代理商也早已易主,如何維權成了她的一樁心事。  

    問題不斷:安裝違約,質量有問題  

    市民李女士表示,2010年10月11日她花費近1.5萬元,在一家居賣場北園店皮阿諾專柜訂購了一套整體櫥柜,包括壁櫥、地柜、煤氣灶和抽油煙機,雙方約定當年11月16日前就將櫥柜安裝到位,并在合同中寫明了這一約定,然而櫥柜配件遲遲沒有到位。經過多方協調,2011年3月底櫥柜才安裝到位。“今年8月底,新房完成裝修,我們才搬進新居。滿打滿算,這套櫥柜才用了1個多月,沒想到這么快就出了問題。”她告訴記者,抽油煙機不住發出轟鳴,卻完全不吸油煙,內嵌的雙爐頭燃氣灶,一個打不著火,一個剛點著就會發出悶響,灶旁的石英石臺面還裂了四道裂縫。

    投訴無門:商場撤柜,濟南代理易主

    李女士說,自2010年11月起,她多次向商場反映皮阿諾品牌拖延施工的情況,商場客服表示會敦促經銷商盡快施工,合同規定的千分之五的違約金卻始終未曾落實。“2011年9月櫥柜出現質量問題后,我又去過幾趟,一打聽才知道,幾個月前皮阿諾就已撤柜了。現在該找誰來負責,我也迷茫了。”

    26日14:00,記者致電該家居賣場北園店。工作人員表示,皮阿諾櫥柜已撤柜,該品牌也更換了濟南地區的代理商,消費者如需聯系原來的代理商,可撥打一位樂姓經理的電話。記者隨即撥打該號碼,然而手機已關機,無人接聽。

    協調解決:廠家可維修,索賠需協調

    記者了解到,皮阿諾品牌撤出北園店,不久之后又進駐了對街的該家居賣場的中心店。記者致電中心店客服部,工作人員該專柜的代理與北園店的不是同一家。對于消費者的索賠要求,工作人員表示商場方面需核實情況后,聯絡相關部門進行處理。

    26日15:00,記者撥打皮阿諾客服熱線,工作人員表示,經銷商確已更換,系統登記目前濟南地區代理商只有紅星·美凱龍一家,建議消費者通過這家代理商協調賠償事宜,如果還不能解決,可要求代理商提供濟南區域經理的聯系方式,由該經理從中協調處理。

    記者隨即致電紅星·美凱龍皮阿諾專柜。工作人員表示,他們可為消費者提供維修服務,然而濟南地區代理商已經易主,賠償問題不該由他們負責。然而皮阿諾公司表示,同一地區只會指定一家代理商,紅星·美凱龍店與那家居賣場中心店的代理商應為一家。

     
     
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