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    沙發掉皮嚴重變禿頭 麥妮家具:已過保修期

       日期:2011-11-10     來源:每日商報    評論:0    
    核心提示:孫女士向12315工商申訴熱線反映:2009年4月,我在麥妮家具專賣店花3700元購買了一套沙發。今年夏天時,我發現沙發出現了掉皮現象,向商家反映情況后,對方表示因為沙發已經過保修期,換一套新的沙發套需要1600元,但我覺得沙發掉皮是質量問題,希望商家承擔一半責任,卻遭到了商家的拒絕。
      孫女士向12315工商申訴熱線反映:2009年4月,我在麥妮家具專賣店花3700元購買了一套沙發。今年夏天時,我發現沙發出現了掉皮現象,向商家反映情況后,對方表示因為沙發已經過保修期,換一套新的沙發套需要1600元,但我覺得沙發掉皮是質量問題,希望商家承擔一半責任,卻遭到了商家的拒絕。

      2009年4月,孫女士在麥妮家具專賣店花3700元購買了一套皮質沙發(包括三人座沙發、單人座沙發和躺臥式沙發)。今年夏天,孫女士發現沙發出現了掉皮現象。后來,沙發掉皮現象越來越嚴重,先是沙發的皮面上出現鼓包,使用一段時間,鼓包破了皮就一大塊一大塊的掉。“一個夏天過完,沙發上的皮也掉得差不多了,三人座沙發因為使用頻率最高,所以表面的皮已經完全掉光了,躺臥的沙發使用得比較少,現在才出現鼓包情況,只有單人座因為沒怎么使用,所以還未出現問題。”孫女士說,因為夏天時,一直沒找到當初商家的聯系方式,直到最近才找出了當初訂貨的貨單,孫女士才向商家反映了情況。

      孫女士說:“商家派人上門查看了沙發,對方表示確實是沙發的皮存在一定的問題。因為我家的沙發已經過了一年的保修期,所以只能更換新的沙發套,而做一套全新的沙發套需要1600元。我當時提出他們的產品質量存在著一定問題,所以大家一人承擔一半,各自出800元,但商家不同意,表示最多給我便宜至1200元。”

      對此,孫女士表示,找到產品質量單時,發現購買的沙發并不是麥妮這個品牌,而是名為奧羅家私,她懷疑商家當初送來的產品存在問題,要求商家以800元的價格給她制作沙發套。

      昨天下午,記者聯系了麥妮家具專賣店。該店的施經理解釋:“當初消費者向我們反映情況時,我發現對方的沙發已經過了產品的保修期,但我們還是上門為其進行了服務。消費者家的沙發套皮質確實存在著一定的問題,因為有的消費者在使用了兩年后向公司進行了反饋,我們上門后發現了和孫女士一樣的情況。因為該批沙發套使用的是西皮,該皮質在受潮或用水擦拭后,都會出現掉皮現象。而消費者家的沙發又已經使用了兩年多時間,所以掉皮的情況非常嚴重,根本無法進行修補,只能花錢重做??赡苁怯喿錾嘲l套的價格有點高,讓消費者難以接受。”

      施先生說:“經公司領導討論,同意用比西皮質量好的超纖皮為消費者訂做沙發套,并給予消費者一年保修。而原本1600元的制作費,消費者提出要公司承擔一半,公司無法接受,希望大家各退一步,以1000元的價格為其訂做一套,至于制作時間,按沙發運送到廠家開始計算,大概一個星期的時間能全部制作好。”

      對于該處理方案,孫女士表示需要考慮后再決定。
     
     
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