據報道，不少消費者反映曾在家具保修問題上栽過跟斗。有網友發帖表示，自己買家具時合同上的保修期是3年，廠家承諾保修期內免費全保。然而出現問題時，廠家先是推說非質量問題不免費保修，后又以免費保修只針對家具板材本身，不包括零部件為由，拒絕免費維修。
在家具保修問題上，商家眾說紛紜，保修期有1年、3年或5年，更有承諾“幾年保修，終身維護”的，卻很少主動告知免費保修的前提和限制。有消費者認為，保修1~3年是商家缺乏誠信的表現，家具一般都要用上四五年才會出現問題，這時候還是得消費者自己掏錢。
不僅保修內容有限制，質量問題的鑒定也存在問題。家具出問題后商家派人檢查，結果也是商家說了算。而質檢機構的費用并不便宜，如果鑒定結果非質量問題，費用由消費者出，花一筆冤枉錢不說，問題更得不到解決。
實際上，商家的售后服務都有質保條款，但因保修條款理解上的差異，或者一些不規范商家故意設置“陷阱”，出現問題時，消費者很難維權。
中國家具協會理事長朱長嶺介紹，目前國家對于家具、建材產品并無統一的保修規定，但在北京購買家具的消費者可根據《北京市家具產品修理、更換、退貨責任規定》，享受家具“三包”服務。《規定》指出：產品自交貨之日起90日內，發生嚴重質量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；產品自交貨之日起180日內，發生嚴重質量問題，可以選擇換貨或修理。同時，朱長嶺告訴筆者，業內一般約定俗成的保修期是1年，有的企業則將期限延長至3年到5年。
瑪荷尼家具代表王猛介紹說，一般1年的保修期內，商家都會對包括零部件在內的整個家具提供免費保修，這是約定俗成的。有的企業延長保修期，也對保修的內容做了相應的改動。因為國家或地方工商部門也沒有相應的管理條例，很多商家承諾全保修往往是口頭上，沒有體現在合同上。
家具產品出現質量問題，產品本身、安裝或使用不當等多方面的原因難以界定，也使消費者的售后維權難以實現。王猛介紹說，家具產品在保修期內，如果產品質量存在問題，可以免費維修或調整；但是如果由于使用不當，造成開裂、起翹、損壞等需要調換時，相應的維修費、材料費則需要消費者自行解決。
中國消費者協會消費指導部副主任張德志此前接受筆者采訪時就表示，家具標示不清，不提供產品使用說明書，使產品出現質量問題時承諾無法兌現，消費者面對不規范的家具廠商時，也難以通過售后服務正常解決。
