眾所周知,家具的“以舊換新”遠比電器要復雜的多,因此在活動開展之初,也曾受到多方質疑,活動成本高、運輸難、存放難、管控難等等,一系列問題擺在面前。然而,居然之家再次用行動展現了其以消費者為中心的服務原則,經過多方協商,在廣大商戶的支持下,將家具“以舊換新”活動落到實處,使消費者獲得購物優惠的同時,還解決了處置舊家具的難題,活動試行一個月以來,可謂成效顯著、好評如潮。作為引領行業服務的巨頭,居然之家此舉,必將掀起新一輪的服務營銷浪潮。
為使這一惠民活動能夠長期延續下去,經過半個月的調整和準備,居然之家家具“以舊換新”活動將在12月10日再次閃亮登場。同前期活動一樣,凡是活動期間在居然之家北園店購買新家具的消費者,均可以將舊家具交給居然之家北園店回收,居然之家北園店會按照消費者購買新家具金額的5%給予現金補貼,即一件舊家具可換一件新家具。比如,換購一件價值1萬元的新書柜,消費者就可以獲得500元的現金補貼。
為保證“以舊換新”活動的公正、公平和可操作性,活動范圍有沙發、床具、桌椅、柜體及其他五個品類。消費者在居然之家北園店內購買新家具,簽訂銷售合同之后,要填寫一份《居然之家家具“以舊換新”申請單》,交款后在《居然之家“以舊換新”回收單》上簽字,待舊家具回收后,消費者憑借有效證件、《申請單》、《回收單》及新購家具的《銷售合同》或《交款憑證》到居然之家北園店領取5%現金補貼。
2011年,家居行業可謂“硝煙四起”,競爭愈發激烈,而居然之家始終本著以消費者為中心的服務營銷原則,將自身的發展建立在消費者滿意的基礎上,以服務贏市場。從“先行賠付”到“30天無理由退換貨”,從“送貨安裝零延遲”到家具“以舊換新”,居然之家始終是行業服務的弄潮兒,希望居然之家不斷提升的服務舉措能夠引起整個家居行業的共鳴。
