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    家具行業規范缺失難鑒定 責任不明售后維權難

       日期:2011-12-21     來源:西安日報    評論:0    
    核心提示:家具保修期和保修范圍往往讓消費者摸不著頭腦,不少家具企業對承諾的家具免費保修做出了種種限制,讓家具保修成為一紙空文。據調查發現,家具保修陷阱多,保修條件苛刻成為家具行業頑疾。

    家住蔚藍國際的陳先生打來電話詢問,買家具時合同上的保修期是3年,廠家承諾保修期內免費全保。然而出現問題時,廠家先是推脫非質量問題不免費保修,后又以免費保修只針對家具板材本身,不包括零部件為由,拒絕免費維修。這應該找誰處理?

    家具保修期和保修范圍往往讓消費者摸不著頭腦,不少家具企業對承諾的家具免費保修做出了種種限制,讓家具保修成為一紙空文。據調查發現,家具保修陷阱多,保修條件苛刻成為家具行業頑疾。

    規范缺失難鑒定

    “家具標識不清,不提供產品使用說明書,容易導致消費者操作不當,但同時產品本身質量、安裝行為等方面的原因也難以界定,致使消費者的售后維權難以實現。雙方經常陷入互相推諉的狀態,糾紛無從解決。”市消協的負責人表示。

    市家具協會的相關負責人表示,目前國家對于家具、建材產品并無統一的保修規定,但本地購買家具的消費者可根據《西安市家具產品質量修理、更換、退貨責任規定(試行)》,享受家具“三包”服務。《規定》指出:產品自交貨之日起90日內,發生嚴重質量問題,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時,應當按原購買價格一次退請貨款;產品自交貨之日起180日內,發生嚴重質量問題,可以選擇換貨或修理。要求換貨的不收取折舊費;要求修理的予以免費。《規定》要求,家具產品實行誰銷售誰負責的三包原則。由此,陳先生應找銷售方進行理賠或維修。

    家具保修問題多

    由于國家標準規范缺失、市場監管不夠完善。不僅保修內容有限制,質量問題的鑒定也存在問題。家具出問題后商家派人檢查,結果也是商家說了算。而質檢機構的費用并不便宜,如果鑒定結果非質量問題,費用由消費者出,花一筆冤枉錢不說,問題更得不到解決。

    同時,一些家具生產廠對保修的條件十分苛刻。比如家具上的劃痕、污跡等不在保修范圍;實木家具因含水量變化出現了變形現象,也不保修。此外,“人為損壞”是眾多家具品牌都設定的非保修范圍,但“人為損壞”究竟包括哪些內容,卻沒有一個品牌說得清楚。

    承諾需由合同制約

    市家具協會的負責人表示,造成維權難的另外一部分原因是很多商家承諾全保修往往是口頭上,沒有體現在合同上。

    對此,記者走訪了多家家具品牌,當記者要求將全保的細則加在合同上時,銷售人員卻告訴記者,合同只能按照統一的樣式簽訂,另加條款不符合規定,鑒定機關也不一定承認。然而,市消協的負責人告訴記者:“這種說法是商家逃避售后行為的一種誤導消費者行為,買賣合同不僅可以在該合同內增加條款,甚至可以另寫一份附件,都具有法律效益。在此提醒消費者,應有足夠的自我保護意識,簽訂合同時,要將廠家的口頭承諾落實到書面,并保存好相關的合同、發票、售后服務單據、發貨單等證據,日后若出現糾紛,有據可依。消費者可與商家協商解決,進而向賣場、消費者協會求助,最后向法院尋求解決。”

     
     
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