18萬元買來的一套整體櫥柜，局部變黑不說，制造家具的材料也可能有問題。“我現(xiàn)在看起來，有些部位的材料就是硬紙板做的。” 18萬的家具，用硬紙板加工？這可能嗎？
這事發(fā)生在杭州朱先生身上。最近，他正為這事頭疼。目前，下城工商已介入調(diào)查。
朱先生的別墅買在杭州良渚。
2008年4月份前后他在杭州鹿洋家居有限公司看中了一套粉色橡木鹿洋漢森櫥柜。“很滿意的樣品，很高的價(jià)格。”討價(jià)還價(jià)后，朱先生花18萬訂了一套。2009年初鹿洋漢森櫥柜安裝到位。
“是經(jīng)銷商安排安裝工人裝的，過程很順利，并沒有發(fā)現(xiàn)任何不對(duì)勁的地方。“朱先生說，房子一直沒有入住，本來打算就在這幾天搬家的，沒想到這套高價(jià)櫥柜出現(xiàn)了問題。
“2010年夏天的時(shí)候，我看到櫥柜上有些地方發(fā)黑，一團(tuán)團(tuán)的，和原本的粉色很不協(xié)調(diào)。投訴后，對(duì)方也來看過，說可能是受潮，過些時(shí)間會(huì)好。可情況并沒有好轉(zhuǎn)，變色的現(xiàn)象更加嚴(yán)重，局部甚至出現(xiàn)了一些變形。”
今年11月，朱先生和妻子有點(diǎn)Hold不住了，他們懷疑這套櫥柜的材質(zhì)可能有問題。
“我弄下一小段櫥柜門上的裝飾條，結(jié)果一撕就分開，根本沒什么韌性和強(qiáng)度，這不就是硬紙板嘛！”朱先生還在櫥柜的不同部位都發(fā)現(xiàn)有類似的材質(zhì)。“購物合同上是橡木，但這個(gè)明顯不是橡木，哪有橡木這么容易就像紙一樣撕開的。”
拿到這么“強(qiáng)”的證據(jù)，朱先生又一次找到了櫥柜經(jīng)銷商杭州鹿洋家居有限公司。據(jù)朱先生說，對(duì)方先是答應(yīng)更換所有問題的部位，但需要支付部分費(fèi)用；后來同意免費(fèi)對(duì)朱先生提出質(zhì)疑處更換成實(shí)木。
但朱先生認(rèn)定這套家具的部分材料有問題，他要求在更換問題材料的同時(shí)根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定取得賠償，因此將這事投訴到了杭州下城工商。
昨天，記者找到了杭州鹿洋家居的負(fù)責(zé)人。
“我本人已經(jīng)去了朱先生家多次，很難溝通。我們僅僅是經(jīng)銷商，具體的技術(shù)問題需要咨詢生產(chǎn)商。”這位戴姓負(fù)責(zé)人說，消費(fèi)者在“橡木/實(shí)木”的理解上有些問題。“標(biāo)明‘實(shí)木’的，并不代表著家具所有材料就都是實(shí)木。”他說消費(fèi)者咬定鹿洋是在售假，所以溝通和協(xié)調(diào)很難有共同點(diǎn)。
對(duì)于櫥柜的部分材料是否是硬紙板問題，戴先生拒絕回答。他說，只有生產(chǎn)方的技術(shù)人員才能對(duì)家具材質(zhì)、工藝、做工進(jìn)行比較科學(xué)的解釋。“對(duì)工藝認(rèn)識(shí)的不同可能會(huì)造成理解上的偏差。”他說，韓國生產(chǎn)商將于本月26日安排專業(yè)技術(shù)人員來到杭州，到時(shí)候會(huì)進(jìn)行“是不是硬紙板”的技術(shù)解釋。
目前，杭州下城工商執(zhí)法人員也已經(jīng)介入調(diào)查。
“肉眼看起來是很像硬紙板，但這樣的結(jié)論不能作為證據(jù)，可能需要進(jìn)行技術(shù)鑒定。”工商部門相關(guān)負(fù)責(zé)人說，此次的糾紛額度很高，協(xié)調(diào)的難度很大。目前很難說哪一方有問題，只有鑒定結(jié)論出來，雙方的協(xié)調(diào)才可能找到更多共同點(diǎn)。該負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，如果有相關(guān)結(jié)論認(rèn)定櫥柜為不合格產(chǎn)品的話，按消法規(guī)定，商家可能面臨退一賠一的處罰。
26日，生產(chǎn)商會(huì)做什么解釋？本報(bào)也將繼續(xù)關(guān)注。
