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    制造業(yè)服務(wù)化為客戶創(chuàng)造價值 是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢

       日期:2011-12-30     來源:深圳家具報    作者:胡煉    評論:0    

    當(dāng)然,我們考慮的前提還是以消費者為中心,消費者能忍受的交期是多久,找到消費者所需要的時間點,我們的供應(yīng)鏈就得按此來完全滿足,忙的時候無法交貨或是交貨時間不準(zhǔn)確,都會導(dǎo)致工廠和店面大量庫存——到年底庫房里全是賣不出去的貨,計劃錯誤的貨。

    這也是一個信息的問題,所以我認為信息化勢在必行,通過信息化打通供應(yīng)鏈。雖然一次性投入很大,但一兩年下來后,在滿足消費者需求方面,競爭力就明顯比別人強了。信息化也針對供應(yīng)商——我們不但要打通生產(chǎn)鏈條,還要打通上游供應(yīng)鏈。比如明天出產(chǎn)20件貨,就要求供貨商明天早晨九點送20個紙箱到工廠,多一個不要,少一個也不夠,這對供貨商來說要求也是很高的。明珠的倉庫如今放的是今天要用的材料,最多也是明天就要消耗掉的貨品,所以明珠的材料倉庫已經(jīng)很小了。

    企業(yè)價值觀由產(chǎn)品全面轉(zhuǎn)向消費者我們成天把我們的精力放到了產(chǎn)品上。這樣做不是不好,因為有大部份企業(yè)連產(chǎn)品都沒有做好,沒有遵守國家的法律法規(guī)。

    但是,回頭來看,我們的消費者已經(jīng)發(fā)生了變化,不僅僅要求產(chǎn)品的功能,還要求生活品質(zhì),居室空間的舒適性,這都是需要我們?nèi)パ芯康摹N颐看纬霾罨貋矶家R上扎到工廠去,就象看自己的兒子一樣看了才放心,這都要轉(zhuǎn)變觀念。包括最近兩年成都家協(xié)組織企業(yè)到明珠來參觀,我都對這些企業(yè)老板說,不要看這些設(shè)備好,如果沒有消費者,沒有市場,沒有可持續(xù)的市場,這些設(shè)備就是沒有用的。

    所以,轉(zhuǎn)型還有一個關(guān)鍵點,就是我們的價值觀一定要以消費者為中心,以客戶的事情為第一位,它已超越我們的流程、制度,我們一些管理層的做法是把老板哄高興,我說要把消費者哄高興,把我哄高興沒用,我們的工資不是我發(fā)的是消費者發(fā)的。

    終端夫妻店模式亟需規(guī)模化改造

    我看到有已經(jīng)跟了我們16個年頭的經(jīng)銷商,其實力仍然非常小,實力最大的也不過三,四千萬,而且不是以企業(yè)的方式來經(jīng)營——如果是企業(yè)經(jīng)營方式,它應(yīng)當(dāng)是有三、四十個店了。夫妻店和銷售企業(yè)相比,從戰(zhàn)略上來看,已經(jīng)死掉了。所以,我斷言,不管明珠的經(jīng)銷商做得有多好,但從戰(zhàn)略上講已經(jīng)到了改革的時候。從戰(zhàn)術(shù)上講,由于夫妻店沒有規(guī)模,就會受到很多不可控因素,一兩個不利因素就可能讓店面關(guān)門,即使你經(jīng)營得再好,店面沒有規(guī)模就很危險。

    未來,在終端服務(wù)環(huán)節(jié),應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)5億,10億甚至50億的銷售型企業(yè),而不是現(xiàn)在的一個店兩個店。如果只有一個店兩個店,那就做紅木等收藏品產(chǎn)品好了,這是可以做成夫妻店老字號的,但要與明珠相匹配,我們需要規(guī)模化的銷售店面。要辦到這一點,就要看資本從哪里來,人才從哪里來,管理模式從哪里來,這都是對明珠的挑戰(zhàn)。今天渠道競爭激烈的形勢有目共睹。在這種情況下,已經(jīng)完全不可能象前兩年一樣開一店就贏利一店,所以在如何在開一個店的基礎(chǔ)上再多開幾個店,值得考慮。 

     
     
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