公司法人稱退貨需訴訟
這位客服說的話似乎是前后矛盾。記者上北京工商局的網站查到了北京阿拉丁神燈家居設計有限公司的注冊信息，注冊信息上顯示公司法人叫做劉蕊。記者試著聯系劉蕊，也許只有她能告訴我們，目前公司真實的運營狀況到底是什么樣子的。
記者：您好，是阿拉丁神燈的劉總嗎？我想把那個柜子退貨。
劉蕊：這事我不負責，我們公司有一個姓高的，她負責這個事。我讓她跟您聯系行嗎？完了一會兒給您回過去。
記者：是這樣的，如果退貨你們這邊可以退嗎？
劉蕊：退不了。因為我們都是定做的，要退貨的話必須得有訴訟，如果訴訟贏了，我們全部退貨。
記者：你們那邊怎么解決呢？一定要走訴訟的途徑嗎？
劉蕊：因為公司的部門太多了，不是說一個人說了算的，肯定會走一個訴訟，公司才能認可這個事。
記者：您的地址是在哪？還是在北京國際吧？
劉蕊：應該是。因為我一直不在北京，我不知道是誰給您的電話，實際上我不負責這塊。
記者：因為當時銷售給我回復說你們那個公司要注銷了，我就挺擔心的。
劉蕊：不會，您放心，這個絕對不會。您既然跟公司簽了合同，公司永遠不會說有問題不管了。我讓高小姐跟您聯系，咱們盡量達到雙方滿意，然后給您調換一下，您看行嗎？
記者：您的意思是可以調貨，但是退貨是不可能，是吧？
劉蕊：退貨特別麻煩，退貨的話公司必須得都走這個程序，我們實在沒辦法。
記者：那您那邊高檔家具在什么地方生產呢？
劉蕊：我們實際上在上海的總工廠。
記者：你們主要經營的就是高檔家具吧？
劉蕊：這個肯定沒問題。
記者：但是我拿到的家具我覺得跟我之前看到的樣品真的差別很大。
劉蕊：有幾個原因，一個可能是下單的時候沒太細致，標記都沒寫清楚；還有一個可能是送貨途中有問題。
記者：銷售說你們要關門了是怎么回事呢？
劉蕊：我們其實是搬到順義了，公司可能發展方向有些變化，家具以后可能放在不是主要的部分。但是關門是不可能的，不會關的。
經理一問三不知 稱不能退貨可調換
退貨必須還要通過訴訟，這就是劉女士最后的答復。她提到解決問題的高小姐，就是之前記者通過網站上的電話聯系到的那位高小姐，這是同一個人。
記者：你們這邊沒有關門，對吧？
高小姐：沒關。您當時有簽過合同嗎？
記者：有簽過合同，但是現在合同沒有在身上。
高小姐：沒關系，我這邊有。您是不滿意，想換是吧？
記者：你們那邊給我發短信說是同意給退貨的。她肯定是經過你們的同意才發這個信息的呀。
高小姐：是這樣，這事我知道了，等我幾分鐘，我一會兒給您回。
記者：我就想問一下，你們那個高檔家具是怎么制作的呢？
高小姐：這個我也不太清楚，因為我都不涉及這方面。
記者：能給我退嗎？
高小姐：等我幾分鐘，我給您回信。
記者：你不是說那邊有合同嗎？你那邊為什么現在不能給我處理一下呢？你現在要核實什么情況？
高小姐：我確實得跟銷售員溝通一下。
記者：現在只能換貨不能退？
高小姐：咱們真的也是沒有退過。我們也跟工廠那邊去解決，看有沒有別的給您換一款。
記者：你們圖片都是實物拍的。你們原廠家在哪啊？
高小姐：這個我就不太清楚了，我不負責那塊。我不負責銷售，我也不負責后期訂貨這些，我只給您調貨或者怎么著。
記者：你們公司的總部在哪呢？
高小姐：目前就在順義。
記者：上海那邊呢？是有工廠嗎？
高小姐：這個我真的不清楚，因為我就在北京。
記者：北京這邊有工廠是吧？
高小姐：有沒有工廠我不知道，因為我不負責這個。
