記者在該店采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡管努力強(qiáng)化品類淡化品牌，但是失去品牌支撐的百安居已經(jīng)不復(fù)當(dāng)年雄風(fēng)，漸漸成為個(gè)別消費(fèi)者的“淘貨地”。而半個(gè)月前結(jié)束的“中國(guó)家居零供第一案”隨著百安居的敗訴，更加印證了這一點(diǎn)。
“只有最后一家店了，我們對(duì)售后服務(wù)越來越?jīng)]底。”昨天，本報(bào)刊獨(dú)家報(bào)道《因價(jià)格欺詐遭“點(diǎn)名批評(píng)”百安居 南京春節(jié)關(guān)停第三家門店》后，不少消費(fèi)者開始擔(dān)憂南京僅剩的一家百安居門店——位于寧溧路的雨花店。記者在該店采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡管努力強(qiáng)化品類淡化品牌，但是失去品牌支撐的百安居已經(jīng)不復(fù)當(dāng)年雄風(fēng)，漸漸成為個(gè)別消費(fèi)者的“淘貨地”。而半個(gè)月前結(jié)束的“中國(guó)家居零供第一案”隨著百安居的敗訴，更加印證了這一點(diǎn)。
供貨商放棄百安居
只因總“欠錢”
春節(jié)前5天，一家全國(guó)性櫥柜公司的南京分公司里有些熱鬧。這家深圳的櫥柜連鎖公司拿到了一張判決書，被譽(yù)為“中國(guó)家居零供第一案”的供應(yīng)商向百安居討要欠款的官司終以百安居敗訴，被終審判決賠償該櫥柜公司251萬余元而畫上第一個(gè)句號(hào)，這次企業(yè)維權(quán)也顯示百安居正被越來越多的品牌供應(yīng)商拋棄。
得知?jiǎng)僭V的消息，曾堅(jiān)決支持其向百安居討要貨款的中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)廚衛(wèi)工程委員會(huì)秘書長(zhǎng)田萬良欣喜地表示：“這是個(gè)天大的好消息，這證明百安居的作為不僅不得人心，而且在法律上也站不住腳。”
百安居與供應(yīng)商之間的零供糾紛始于2007年，因拖欠上千萬貨款，上海一品牌公開宣布在全國(guó)范圍內(nèi)停止向百安居供貨。半個(gè)月后，多家供貨商停止向百安居供貨，并要求支付拖欠貨款。當(dāng)年曾經(jīng)參與其中的幾家品牌如今在南京都是采用自營(yíng)的模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，完全放棄百安居。其中一家櫥柜公司透露，向百安居供貨時(shí)品牌在全國(guó)僅有4000多萬銷售額，去年這一數(shù)字卻達(dá)到了3億多元。
而另一家參與當(dāng)年“停供”的居飾用品公司早在2007年公布的材料就顯示，百安居“壓榨”供應(yīng)商主要有兩條途徑。一是逐年提高返點(diǎn)扣利，讓企業(yè)不堪重負(fù)——該品牌2007年在百安居的返點(diǎn)扣利高達(dá)37.2％，加上“五一”促銷的返點(diǎn)10％，百安居裝潢公司還要扣除10％，扣點(diǎn)總額達(dá)到57.2％；二是百安居拖欠貨款，屢屢以不繼續(xù)供貨就不結(jié)款為借口，迫使供應(yīng)商不斷供貨。“貨款壓得越來越多，很容易讓企業(yè)資金鏈斷裂。”
業(yè)內(nèi)人士：僅供個(gè)別消費(fèi)者“淘貨”
“很少走到里面，就看看門口促銷的幾個(gè)東西。”在百安居雨花店門前，一身睡衣打扮的黃女士和丈夫剛剛逛完，由于自購(gòu)房距離這家門店很近，因此晚飯后逛一逛成了她全家的去處。然而，即便在自己裝修時(shí)，也很少在這里購(gòu)買建材。“周圍賣場(chǎng)不止這一家，比較過價(jià)格優(yōu)勢(shì)不大。”黃女士所說的優(yōu)勢(shì)不大，其實(shí)并不包括百安居的“促銷商品”。
昨天，記者走進(jìn)百安居在南京僅剩的一家雨花店，第一排最醒目位置擺放著一排排包裝有些破損的水槽和電器——這個(gè)賣場(chǎng)里最吸引人的促銷品，包括沒有包裝的洗衣機(jī)和微波爐、有些磨損的水槽和潔具，以及部分疑似剛剛關(guān)停的大橋店沒來得及“清倉(cāng)”的家飾產(chǎn)品，很多商品上標(biāo)注著僅此一件的字樣。而這些看似價(jià)格低廉的商品實(shí)際缺乏保障，一來清倉(cāng)商品不享受30天無條件退貨的政策，另外一些是已經(jīng)逐步被淘汰的非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。店內(nèi)某品牌的潔具銷售人員承認(rèn)，因?yàn)槠放撇捎昧诵碌囊?guī)格所以打折銷售過時(shí)的一款馬桶。昨天記者在百安居雨花店遇到了來自浦口的高先生，他有些氣憤的告訴記者，自己曾經(jīng)在江北的大橋店關(guān)閉前購(gòu)買過一批建材，如今打算補(bǔ)充一些，卻被百安居僅剩的雨花店告知不能免費(fèi)送貨到江北。“江北的店關(guān)門時(shí)說以后有問題找雨花店，現(xiàn)在雨花店根本不考慮當(dāng)年的老顧客。”
和很多消費(fèi)者一樣，之所以只關(guān)注促銷品而不愿走進(jìn)里面看一看各家品牌，其原因來自于供貨商。隨著越來越多的供應(yīng)商選擇拋棄百安居，讓不少消費(fèi)者把百安居視作“雜牌大本營(yíng)”——一位不愿意透露姓名的南京某家居工程公司的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人分析，百安居已經(jīng)成為個(gè)別消費(fèi)者“淘貨”場(chǎng)所。
百安居接手前曾是“中國(guó)最好的店”
在全國(guó)關(guān)店潮中，南京的光華門店和棲霞店在2009年被迫相繼關(guān)閉。
就在春節(jié)前兩天，百安居在南京關(guān)閉了第三家門店——大橋店，至此南京已經(jīng)僅剩一家百安居。而很多業(yè)內(nèi)人士還記得，這家百安居雨花店和棲霞大道上已經(jīng)關(guān)門的棲霞店一樣原本都姓“歐”——2005年百安居收購(gòu)另外一家建材連鎖超市歐倍德在華所有業(yè)務(wù)，原歐倍德雨花店和棲霞店“改頭換面”成為百安居門店。當(dāng)時(shí)百安居對(duì)外宣稱，這兩家門店是2005年國(guó)內(nèi)零售業(yè)最大收購(gòu)案中，百安居升級(jí)改造最為成功的商店。
經(jīng)歷了短暫的“蜜月期”之后，事實(shí)證明兩家店的改造并不成功，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)原來最讓他們興奮的代表歐倍德特色的DIY工具產(chǎn)品不見了。四年后經(jīng)過改造的棲霞店悄然關(guān)門，土地連同房屋一起出售給了南京一家本土開發(fā)商。現(xiàn)如今連關(guān)三店的百安居讓不少消費(fèi)者開始懷念當(dāng)年的歐倍德。百安居母公司翠豐集團(tuán)的年報(bào)顯示，從2007年至今，百安居中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)已經(jīng)連續(xù)四年出現(xiàn)巨額虧損。
據(jù)媒體報(bào)道，在百安居未收購(gòu)歐倍德業(yè)務(wù)前，歐倍德雨花店銷售業(yè)績(jī)一直高居中國(guó)歐倍德所有店面前列，2003年該店甚至成為中國(guó)區(qū)所有店面中經(jīng)營(yíng)成果最好的一家。“那是最風(fēng)光的兩年，歐倍德雨花店一度被稱為中國(guó)最好的店。”一位供貨商回憶，自從百安居接手后，這樣的光景就不復(fù)存在。
昨天晚上記者再次來到百安居雨花店時(shí)，粗略統(tǒng)計(jì)在20分鐘內(nèi)這家面積過萬平米的店內(nèi)顧客不超過10人，記者觀察唯一的一位收銀員只接過一筆單。瓷磚區(qū)的3名銷售人員正圍坐電腦前打著“連連看”游戲，而客服區(qū)的一名工作人員邊玩手機(jī)邊回答記者的問題，“對(duì)，大橋店的售后以后都要到我們這邊來。”
