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    宅文化盛行網(wǎng)購家具升溫 半數(shù)人擔(dān)心售后服務(wù)

       日期:2012-04-23     來源:法制晚報(bào)    評(píng)論:0    
    核心提示:“宅”文化盛行的今天,各種電子商務(wù)隨之活躍。而家具作為家庭購物中需要對(duì)比再對(duì)比、考慮再考慮的“大件兒”,也興起了網(wǎng)購。日前,新浪微博針對(duì)網(wǎng)購家具消費(fèi)者最關(guān)心的問題發(fā)起問卷調(diào)查。結(jié)果顯示,近五成消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)購家具沒有像實(shí)體店一樣完善的售后服務(wù),兩成消費(fèi)者擔(dān)心產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題理賠不夠順暢。

     

    “宅”文化盛行的今天,各種電子商務(wù)隨之活躍。而家具作為家庭購物中需要對(duì)比再對(duì)比、考慮再考慮的“大件兒”,也興起了網(wǎng)購。

    日前,新浪微博針對(duì)網(wǎng)購家具消費(fèi)者最關(guān)心的問題發(fā)起問卷調(diào)查。結(jié)果顯示,近五成消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)購家具沒有像實(shí)體店一樣完善的售后服務(wù),兩成消費(fèi)者擔(dān)心產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題理賠不夠順暢。

    案例

    網(wǎng)購or實(shí)體店  選擇起來挺困難

    在國貿(mào)附近工作白領(lǐng)王小姐可謂是個(gè)網(wǎng)購達(dá)人,已經(jīng)有5年淘寶經(jīng)驗(yàn)、“下手”一向“快準(zhǔn)狠”的她這兩天卻對(duì)著電腦迷茫了。

    “家具可不像衣服鞋子不合適就送人,萬一質(zhì)量出現(xiàn)問題退換貨很麻煩,郵費(fèi)也很貴。”原來,王小姐剛剛搬了新家,正打算買個(gè)田園風(fēng)格的衣柜。商場(chǎng)里的價(jià)格貴,網(wǎng)上的東西倒是便宜個(gè)兩三成,但是怕售后服務(wù)有問題,這可讓她犯了難。

    “小女子想買田園風(fēng)格家具,有網(wǎng)購家具經(jīng)驗(yàn)的朋友們給些意見。主要是售后服務(wù)怎么樣?”既想一如既往地“撿便宜”又想買到好東西,最后,王小姐決定在各大家居網(wǎng)站論壇發(fā)帖尋求經(jīng)驗(yàn)人士的幫助。

    數(shù)據(jù)

    微博調(diào)查  近半消費(fèi)者擔(dān)心售后

    其實(shí),像王小姐這樣躍躍欲試但又瞻前顧后的消費(fèi)者并不在少數(shù)。新浪微博調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,關(guān)于網(wǎng)購家具,43.4%的微博網(wǎng)友關(guān)心售后服務(wù),占了將近一半。

    除此之外,能否送貨上門提供安裝服務(wù)、圖片顏色是否與實(shí)物一致分別位列消費(fèi)者最關(guān)心問題的第二、三位。

    調(diào)查數(shù)據(jù)一覽

    排名 問題 比例

    1 是否像實(shí)體店一樣有完善售后服務(wù) 43.3%

    2 是否能提供送貨上門和安裝服務(wù) 30.2%

    3 顏色與實(shí)物是否相符 26.4%

    4 價(jià)格是否低于其他網(wǎng)站 22.6%

    5 產(chǎn)品出現(xiàn)問題理賠是否順暢 17%

    6 無法通過尺寸數(shù)據(jù)判斷放在家里是否合適 15.1%

    6 大額支付的安全問題 15.1%

     
     
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