中國家具協會理事長朱長嶺接受本報記者采訪時表示，目前國家對于家具、建材產品并無統一的保修規定，一般以企業和消費者雙方的約定為準。朱長嶺告訴記者，業內一般約定俗成的家具保修期是1年，有的企業則將期限延長至3年到5年。
有關部門的抽樣調查顯示，享受過家具保修服務的消費者不到20%，這一數據與家電、通信等成熟行業的售后保修相比存在著較大差距。為什么會出現這種現象？業內專家認為，規范缺失、鑒定困難是家具保修難的根源，為了根治這一亂象，家具產品應盡快納入“三包”產品目錄。
同時朱長嶺也坦言，國家監管機制有疏漏，制定的法律法規和管理方式沒有跟上市場的發展變化，對家具保修、維修的細節條款設計缺乏足夠的重視，沒有完善、明確的法律法規，這是家具保修難的根源所在。
可惜的是，行業保修售后難的“弊病”在個別地方已經有所改觀了，據黑龍江晨報報道，黑龍江省自3月12日起，由黑龍江省工商、質監、物價、消協等部門聯合制訂的《黑龍江省家具商品消費爭議解決辦法》（以下簡稱《辦法》）開始實施。《辦法》規定，家具三包期內，30日內出現嚴重質量問題的可以退貨、換貨或修理，并明確退貨折舊率為0.05%。家具經營者不具體履行“三包”條件的，不得銷售家具商品。
《辦法》規定，家具商品三包期限為兩年。家具商品售出30日以內發生以下嚴重質量問題的，如木家具斷榫、部位變形、結構松動；金屬家具焊點斷裂；竹家具、藤家具、石材家具開裂；各類家具商品不符合衛生環保要求，甲醛、重金屬等有害物質超標等9種情形，消費者可以退貨。30日以外、60日以內發生的，消費者可以換貨；60日以外、2年以內發生、經兩次修理仍不能正常使用的，銷售者應當為消費者換貨；消費者不愿意換貨而要求退貨的，銷售者按規定收取折舊費后予以退貨。在三包有效期內，家具商品自送修之日起因修理者自身原因超過30日未修理好的，修理者應負責為消費者換貨，并且銷售者對此承擔連帶責任。不具備履行三包責任的必要條件的經營者，不得銷售家具商品。在銷售家具商品過程中，經營者不得偽造產地，或者偽造、冒用他人的廠名、廠址；不得偽造或冒用認證標志、名優標志等質量標志。
業內人士及消費者大多希望：借助這個良好的開端，能引導整個行業陸續步入規范化的軌道。
