近日，有網(wǎng)友投訴，全友家私1萬多的床墊睡5天就凹進(jìn)去。經(jīng)了解，原來消費(fèi)者購買的是一款特殊類型的床墊，床墊一面是一側(cè)硬一側(cè)軟，另外一面是硬度軟度一樣。但消費(fèi)者購買的時候，全友家私門店沒有盡到告知義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者根本不了解該類型床墊的實際情況，造成誤解。該床墊被戲稱為全友家私“陰陽床墊”。相關(guān)消息顯示，因全友家私門店沒有盡到告知義務(wù)，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，全友家私店方最終經(jīng)協(xié)調(diào)后給予退貨。此事件中全友家私門店侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。
鄂州一市民在全友家私店購買床墊后，發(fā)現(xiàn)該床墊是一張“陰陽床墊”：床墊左側(cè)硬邦邦，右側(cè)軟綿綿。這名顧客以質(zhì)量有問題為由，多次要求店方退貨未果。前日下午，在古樓工商所協(xié)調(diào)下，店方終于同意退貨。
家住鄂州市萬佳凱旋城的張女士說，4月8日，她在位于鄂州市武昌大道全友家私店訂購了一張價值4280元床墊。4月18日，家私店送貨上門。5月1日大婚后，她開始使用床墊。在使用床墊過程中，張女士感覺床墊左右兩側(cè)高度不一。
使用床墊5天后，她下意識用手?jǐn)D壓床墊時，發(fā)現(xiàn)床墊左邊硬邦邦，右側(cè)軟綿綿。詫異之下，她拿尺子測量，發(fā)現(xiàn)床墊左側(cè)和右側(cè)高度相差超過一厘米。于是，她以床墊質(zhì)量存在瑕疵為由，前往鄂州全友家私店找店方協(xié)商，要求退貨，遭到拒絕。
14日上午，鄂州全友家私店負(fù)責(zé)人彭先生說，接到消費(fèi)者投訴后，他將床墊拆卸開來，發(fā)現(xiàn)床墊不存在質(zhì)量問題。他找廠家咨詢，廠家稱，此類型床墊是根據(jù)不同客戶需求進(jìn)行設(shè)計的，床墊一面是一側(cè)硬一側(cè)軟，另外一面是硬度軟度一樣。
彭先生坦誠，當(dāng)時消費(fèi)者在購買床墊時，店方未能盡到告知義務(wù)。當(dāng)天下午，鄂州市古樓工商所所長余部和率部前往協(xié)商處理。余部和稱，全友家私在銷售床墊時，沒有盡到告知義務(wù)，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。經(jīng)調(diào)解，店方同意退貨，但需消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
