“本來以為選擇定制家具可以讓家裝更具特色，誰知產品出現質量爭議，無法安裝。更讓人心煩的是，賣場還因為是定制產品拒絕退貨。”近日，一名外地網友在某裝修論壇發帖陳述悲慘遭遇。就算發生質量問題定制產品也不能退換嗎？京華家居記者調查發現，品牌賣場都表示如果發生質量問題支持退換貨，但由于不能二次銷售，多數建議以維修為主。律師提示，若定制產品出現與設計圖不符的情況，退換與否也需先明確責任。
>>案例
質量有爭議定制不退換
近日，一名為“951668531zxl”的外地網友在某裝修論壇發帖表示，自己在某賣場品牌家具店，定制了衣柜、櫥柜、書桌等七套家具。當場約定板材為E0級露水河板材、原廠貨物等條件。可是家具最終以裸露的半成品形式進門，且灰塵一大堆，板子出現暴邊、開裂、劃傷等問題；櫥柜無臺面，踢腳板已折成畸形。他隨后發現該品牌店已經從賣場撤場，家具廠家則表示這套產品并非原廠產品。賣場稱消費者不能證明家具是假的，且由于是定制家具不能退換。大半年過去了，該網友的家具還是散落一地，問題無法解決。
>>律師意見
網友可向賣場索賠
同創律師事務所律師王仕平分析了網友“951668531zxl”的案例，他認為，如果商家提供的定制家具存在質量問題，先要看合同上的賣家是廠家的分公司還是經銷商，如果是廠家的分公司，出現這種問題廠家需要負責。如果是經銷商，除非造成了人身財產損害，廠家一般不對經銷商出售的產品負責。另外，如果家具確實不是原廠出品，廠家本身就是受害者，更不會對產品負責，消費者需聯系經銷商索賠。
像上述案例中經銷商已撤柜的情況，消費者可以向賣場索要經銷商的聯系方式，如賣場不能提供，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十八條消費者可以向賣場索賠，賣場需承擔應有的責任。
簽字前需確認無誤
定制家具出現問題難道不能退換嗎？王仕平介紹，根據《買賣合同法》第一百四十八條“因標的物質量不符合質量要求，致使不能實現合同目的的，買受人可以拒絕接受標的物或者解除合同。買受人拒絕接受標的物或者解除合同的，標的物毀損、滅失的風險由出賣人承擔”，簡單地說，并不是說家具出現質量問題就可以退換，只有出現不能實現合同目的的情況才可以退換。如果消費者確認圖紙無誤后，又覺得家具設計上存在缺陷，王仕平表示，在產品符合相關行業標準的前提下，此方責任由買家承擔，賣家只有提醒的義務。
而定制產品合同上“定制產品，不退不換”的字樣合理嗎？王仕平解釋，定制家具合同上標明“不退不換”的前提是沒有質量問題，由于定制家具不能二次出售的特殊性，這一點是合理的。
律師提醒消費者，盡量在正規的賣場選擇大品牌的定制家具，注意在合同中明確標注家具的顏色、尺寸、使用的板材、五金件、交貨日期等，萬一出現貨不對板的情況，可以拿著合同書討個說法，避免口頭約定無法追溯的問題。
>>賣場說法
可退換但以修為主
就定制家具的退換問題，京華家居記者對北京的幾家大型賣場及家具品牌客服進行了咨詢。
居然之家客服表示，如果定制產品出現嚴重的質量問題，如環保不合格、與合同約定使用材料不一致等可以退換貨。由于定制產品不能再銷售，一般主張維修解決問題。集美家居客服則表示，90天內出現嚴重質量問題（如嚴重變形）包退換，但客服也提到一般不會出現嚴重質量問題，以維修調整處理為主。
如果出現設計缺陷及安裝問題呢?集美客服表示,如果出現成品家具跟圖紙上不一致的情況，消費者可以拒收，定金也可以退。如果消費者對安裝不滿意，商家會負責安裝到滿意為止。紅星美凱龍(微博)客服提到，就算客戶覺得定制家具設計上有些不合理，因其簽名認可設計圖后才會加工制作，所以這是消費者的責任，商家不負責。如果出現與設計圖不符的情況，那也不一定能退貨，具體情況還需協商。
另外，賣場和定制家具商家如索菲亞衣柜、飛美家具都表示，如果消費者認為家具有害物質釋放超標，必須出具國家認可的檢測機構的檢測報告，商家才會承擔責任。
