消費者期盼已久的“家具以舊換新”政策，終于在近日有了最新消息：參照家電以舊換新的經(jīng)驗，家具以舊換新政策或即將出臺。事實上家居業(yè)界早已開始試行“以舊換新”。不過，從運行情況來看，不容樂觀。杭州月星早在一個多月前率先在杭州試行“以舊換新”，但由于政策的未到位以及消費者認(rèn)識上的差異，這個“第一個吃螃蟹者”還是遇到了種種阻力。
摸底杭城：還待政策完善
經(jīng)過對杭州家具市場的全面摸底，發(fā)現(xiàn)消費者對家具以舊換新很感興趣，因為很多消費者都有這樣的煩惱：家中家具舊了，想換了，但是想扔又舍不得，留著又不知該如何處理，很是困擾。由于市場整體情況和家居行業(yè)的特性家具以舊換新的政策還不能正式出臺，誰來幫消費者處理這些舊家具，記者在相關(guān)業(yè)內(nèi)人士的指引下來到了在汽車北站對面的月星家居，發(fā)現(xiàn)了家具以舊換新的蹤跡。在月星家居的總服務(wù)臺及各樓層的書報架放置了很多本《家具以舊換新使用手冊》供消費者免費領(lǐng)取。
杭州月星家居的工作人員介紹，賣場實行預(yù)約上門回收舊家具服務(wù)，幫助消費者解決舊家具搬運難題。消費者可憑回收協(xié)議書到商場服務(wù)總臺領(lǐng)取“家具以舊換新券”，用于購買新家具時抵一定金額。據(jù)了解，2012年7月1日，杭州月星家居為響應(yīng)月星集團(tuán)2012年全國的興市惠民大行動，在借鑒了其他兄弟商場的經(jīng)驗后，為給消費者提供更多的增值服務(wù)，特推出了此項舉措，成為杭城第一個開展此項服務(wù)的家居賣場，自年初活動開展至今已有1個月了，受到消費者的一片叫好，已有眾多消費者參與到 “以舊換新”的活動中來，每天月星家居都會派出專門負(fù)責(zé)“以舊換新”的工作人員與報名消費者進(jìn)行聯(lián)系，預(yù)約上門時間，并與調(diào)劑市場評估人員一同到消費者家中對舊家具進(jìn)行實地勘察和評估，如消費者與調(diào)劑市場達(dá)成一致意見，確定成交，那么月星將會向消費者支付相當(dāng)于評估價2倍的家具消費抵用券。而消費者可以持該券在月星商場進(jìn)行消費，購買心儀的家具，重新布置一個溫馨舒適的生活新居室。在實際操作中，月星家居負(fù)責(zé)以舊換新的工作人員也談到這樣的問題：從消費者手中回收來的舊家具分為兩種，一種是可二次利用的，一種是不能二次利用的。對于那些沒有利用價值的，由于沒有空余的地方放置只能以“流產(chǎn)”告知消費者，但為了感謝消費者參與家具以舊換新活動，同時會給與消費者一定金額的家具抵用券，讓消費者在購物的時候獲得商場的讓利。有關(guān)專家認(rèn)為，商家是否有能力建立家具回收處理中心，對回收的家具進(jìn)行有效分類、分解，將是企業(yè)能否參與以舊換新的重要門檻。我們也期望月星家居在試水期能夠把遇到的問題一一分解，把以舊換新這個事情做大、做好，為消費者服務(wù)。
摸底月星: 叫座仍需眾人拾柴
面對消費者的超高熱情，杭州月星家居究竟有多少品牌參與了以舊換新呢?是不是“屈指可數(shù)”的幾家？因為在記者的調(diào)查中，諸多還未開展此項舉措的業(yè)內(nèi)人士表示，在房地產(chǎn)繼續(xù)調(diào)控的形勢下，新房裝修量減少，家具消費也相應(yīng)減少，雖然也知道“以舊換新”是很大一塊“蛋糕”。但是與家電不同的是，家具由于品類繁多，材質(zhì)不一，補貼方案可能要復(fù)雜得多。而且家具行業(yè)價格透明度遠(yuǎn)不如家電行業(yè)，執(zhí)行起來也相對困難。此外，由于物流、拆解成本較高，以及再利用率較低，舊家具回收處理同樣都是難題。這些原因都成為阻礙家具以舊換新開展的重要因素，也使杭城很多知名家居賣場不敢邁步。
讓記者欣慰的是，參與月星家居的商戶眾多，而月星家居為了方便消費者，更是特地制作了這本《家具以舊換新使用手冊》供消費者參考，消費者不但可以直接拿了這個手冊按照手冊上的指示到參與活動的品牌進(jìn)行新家具的選購，也可在選定了新家具，談好價格后再預(yù)約工作人員上門評估，到賣場進(jìn)行 “家具以舊換新券”領(lǐng)取，在結(jié)算時進(jìn)行現(xiàn)金的抵用。也可以先預(yù)約工作人員上門評估，到賣場領(lǐng)取“家具以舊換新券”時，拿著《家具以舊換新使用手冊》進(jìn)行新家具的挑選。
