從8月底開始，《成都晚報(bào)·居家成都》連續(xù)為廣大蓉城消費(fèi)者梳理裝修過程中的各種貓膩，設(shè)立警戒的同時(shí)讓廣大業(yè)主順利實(shí)現(xiàn)家裝夢想。上期我們重點(diǎn)談?wù)摿?ldquo;建材標(biāo)價(jià)虛高”問題，本期我們關(guān)注“定制家具的退貨”問題。
近幾年房產(chǎn)戶型層出不窮、裝修風(fēng)格多樣，消費(fèi)者差異化和個(gè)性化需求也在不斷增多，因此能夠“因地制宜”地定制家具就發(fā)揮出了優(yōu)勢。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，有高達(dá)85%的業(yè)主希望購買定制家具；有54%的業(yè)主家里已經(jīng)選購了定制家具，這些人當(dāng)中約有一半是小戶型人群。
定制家具的成功源于“定”，但嚴(yán)重的缺陷也源于“定”。因?yàn)?ldquo;定”還有“定做，不能變”的含義。據(jù)成都市消協(xié)家裝投訴站站長蔣斌表示，今年家具類產(chǎn)品投訴中，關(guān)于定制家具的消費(fèi)糾紛已經(jīng)成為一個(gè)新熱點(diǎn)。
不能退換
消費(fèi)者直呼不公平
“本來以為定制家具可以讓家裝更具特色，誰知產(chǎn)品與墻體不貼，無法安裝。更讓人心煩的是，還無法退貨。”市民袁先生惆悵地對記者說。兩個(gè)月前，袁先生在紅牌樓附近的一家小型定制家具店，定制了衣柜、書桌、床等七套家具，可是，定制的床頭柜與墻面不貼，衣柜板子出現(xiàn)爆邊、開裂、劃傷等問題；肖女士5月1日在某裝飾城訂購一批櫥柜門，取貨后發(fā)現(xiàn)有兩扇門與所訂不相符，由于未訂立書面合同，雙方各執(zhí)一詞。
在走訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少市民對定制家具的售后服務(wù)表示擔(dān)憂，不少消費(fèi)者直呼先交錢后拿貨不公平，而且效果不滿意不能退貨，違反了公平交易的原則。據(jù)了解，家具定制工作細(xì)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜，從消費(fèi)者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板零部件、五金件極多，十分容易出錯(cuò)。
退貨家具無法再銷售
商家寧愿降價(jià)“擺平”
“定制家具一旦退回來就等于是廢品”，一家不愿透露姓名的家具廠負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)橹谱骷揖邥r(shí)是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求量身定做的，針對性較強(qiáng)，不好再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿意接受退貨而往往采取降價(jià)方式來“擺平”。 記者走訪蓉城一些定制家具店發(fā)現(xiàn)，由于定制家具的唯一性，家具每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題，退換十分艱難。一品牌衣柜定制負(fù)責(zé)人告訴記者，消費(fèi)者如果在收貨后出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，如嚴(yán)重變形等可以包退換，但一般不會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，加上定制產(chǎn)品不能再銷售，一般主張維修解決問題。“ 如果出現(xiàn)產(chǎn)品缺陷及安裝問題怎么辦”？該負(fù)責(zé)人表示：“如果出現(xiàn)成品家具跟圖紙上不一致的情況，消費(fèi)者可以拒收，如果對安裝不滿意，商家會(huì)負(fù)責(zé)重新安裝。”
另一品牌衣柜專賣店銷售人員則提到，定制家具的商家通常會(huì)對商品質(zhì)量、設(shè)計(jì)等進(jìn)行多次比對檢測，消費(fèi)者在購買后五年內(nèi)出現(xiàn)起皮、掉漆、污染指數(shù)超標(biāo)等問題，商家將實(shí)行保修。
缺標(biāo)準(zhǔn)
選擇定制家具須謹(jǐn)慎
由于目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛也就少了“標(biāo)尺”。特別是在接受定制家具服務(wù)訂單前，經(jīng)營者一般要求消費(fèi)者全額預(yù)付款或按一定比例支付訂金，如果雙方事前沒有對家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，經(jīng)營者又沒有按照相關(guān)要求提供給消費(fèi)者《家具產(chǎn)品使用說明書》，一旦產(chǎn)生消費(fèi)爭議，消費(fèi)者難以要回貨款。因此晚報(bào)·居家提醒消費(fèi)者，在定制前熟悉相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，聽從專業(yè)人士意見，最好找品牌商家，在追求個(gè)性的同時(shí)保證定制家具的品質(zhì)。另外，應(yīng)注意遵循以下原則：選擇定制公司要多聽多看多了解；合同內(nèi)容包含圖紙應(yīng)注明家具的基材、顏色、尺寸等；家具做好后一定要親自驗(yàn)貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確保沒問題之后再付。
