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    蝶依斕家居布藝首創(chuàng)行業(yè)6S售后服務(wù)

       日期:2012-09-26     來源:中國家具網(wǎng)    評論:0    
    核心提示:著名“經(jīng)營之神” 松下幸之助的“嫁女兒理論”說,銷售產(chǎn)品要像嫁女兒一樣,我們每天經(jīng)手的商品,就像自己費(fèi)盡心血養(yǎng)育的女兒。顧客買走了我們的商品,就等于娶走了自己的女兒。所以我們一定要將自己的產(chǎn)品呵護(hù)負(fù)責(zé)到底。這是松下成功的秘訣之一。

    著名“經(jīng)營之神” 松下幸之助的“嫁女兒理論”說,銷售產(chǎn)品要像嫁女兒一樣,我們每天經(jīng)手的商品,就像自己費(fèi)盡心血養(yǎng)育的女兒。顧客買走了我們的商品,就等于娶走了自己的女兒。所以我們一定要將自己的產(chǎn)品呵護(hù)負(fù)責(zé)到底。這是松下成功的秘訣之一。

    窗簾行業(yè)是一個新興的比較特殊的行業(yè),沒有國家標(biāo)準(zhǔn),沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以定做為主,所以售后服務(wù)顯得尤為重要。蝶依斕在國內(nèi)窗簾行業(yè)率先推行6s售后服務(wù)是:微笑(smiling),清潔(seiketsu),整理(seiri),高效(speedy),專業(yè)(special),安全(safely)六個項(xiàng)目,因均以“S”開頭,簡稱6S。

     

    家居布藝行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)--6S售后服務(wù)

    1、微笑 微笑是一門藝術(shù),給人親切友好,是對客戶尊重的表現(xiàn)。日本人把微笑 服務(wù)稱作“精神衛(wèi)生”,它可以使自己和客戶都獲得快樂,從而提高服務(wù)質(zhì)量。

    2、清潔 無論是窗簾安裝還是維護(hù)維修,工作人員都自備手套、鞋套,工具、用具、物品要求整潔,施工完畢必須清掃、清潔現(xiàn)場。

    3、整理 蝶依斕要求,窗簾安裝、維護(hù)維修完畢,必須整理好現(xiàn)場,物品、家具按客戶要求歸位。把窗簾整理出最美的效果,并調(diào)試到最好的使用效果。

    4、高效 及時到達(dá)安裝或維修地點(diǎn),保質(zhì)保量,高效工作,決不拖延客戶一分鐘。不準(zhǔn)接受客戶的任何禮物和饋贈,包括喝水,抽煙。

    5、專業(yè) 不經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)不上崗。除了自己專業(yè)操作,還要求對客戶專業(yè)培訓(xùn),教會客戶使用維護(hù),填寫客戶反饋信息。售后服務(wù)部定期對客戶電話回訪、上門回訪,讓客戶享受最優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。

    6、安全 服務(wù)的文明安全,包括保護(hù)客戶和自己的財(cái)物安全,人身安全。規(guī)范過程,消除隱患

     

    蝶依斕布藝沙發(fā)保姆式套裝盒

     
     
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