受宏觀經濟影響，家具行業面臨增長壓力，處于市場疲軟期的企業也紛紛在謀求突圍之路。就在不久前，曲美家具剛化解了一場由經銷商停業給消費者帶來的難題。
事情起因源于國慶過后業界盛傳的一個消息：曲美在重慶的經銷商突然停業，導致部分消費者不能提貨，受影響客戶近80個，涉及金額120萬元左右……
“曲美正能量”
據悉，在重慶地區，曲美家具的銷售采取經銷商代理模式。經銷商入駐各大家居賣場負責銷售，賣場負責管理和收銀，曲美廠家收到經銷商采購款后，按訂單生產和發貨。這也是當前行業最為普遍的合作模式，但每一方必須盡責，否則自己的環節就會出現問題，殃及合作方。
據記者調查了解到，這次無法提貨的主要原因是經銷商資金鏈斷裂，無法支付采購款給曲美廠家，而消費者交的貨款被挪作他用，導致消費者提貨無門。了解整件事，不難發現問題的所在。至少作為供應商的廠家，曲美在法律上是沒有任何責任。在以往類似的事情中，這種局面很容易演變成一場無休止的“踢皮球戰”。不過，曲美總部的快速反應和道義之舉卻讓這件事出現了轉機。
曲美家具董事長趙瑞海表示，曲美家具經營20多年來從未發生過此類事件，此次事件純屬個案，是由經銷商個人因素導致，同時他承諾“絕不會讓消費者承受損失”。
雖然只是供貨商，但是曲美在第一時間就會知經銷商、賣場，務必妥善處理此事。第二天，曲美總部代表飛赴重慶，邀請消協監督，會同經銷商、賣場成立三方處理小組，通知消費者，提出解決方案。消費者可選擇辦理退訂或繼續履行付貨，如果選擇退訂，可辦理退款；選擇繼續履行合同，補齊余款后將有曲美總部重新安排時間進行發貨。
截至目前，由于曲美家具的主動介入，問題已基本解決。絕大多數消費者選擇繼續履行付貨，曲美總部亦為他們重新安排發貨時間，個別要求退款的消費者，也在各自下單的賣場辦理了退款手續。
一場由經銷商引發的停業危機，在曲美廠家的擔當和勇為下，畫上了一個圓滿的句號。一位網友在曲美官方微博上留下這樣一句話，“曲美正能量！”
抵御寒冬 行業需要“正能量”
宏觀經濟影響家具行業出現疲軟，但一個龍頭企業的態度卻是可以傳遞積極的信號。
客觀地看待這件事，曲美作為經銷商的供貨商，亦是受害者。經銷商突然停業，不僅會讓曲美蒙受經濟損失，更讓曲美遭受無法估量的品牌影響。但是曲美不計得失擔當勇為，在當前環境下對于類似事件亦是表率。
今年以來，家具行業遭受宏觀環境多重考驗，但來自曲美家具內部的數據顯示，銷售數據一直在逆勢穩健上升，重慶地區的銷售亦是如此。兩年前，經銷商梁海鵬與另外一名股東合作拿下曲美家具重慶經銷權，由于曲美家具品牌好、產品新，銷售頗佳，運作相當正常，今年8月合伙股東突然撤資轉投其他項目，才出現了資金問題導致停業的局面。
“如果不是股東撤資，梁海鵬本來可以越做越好。因為這件事，曲美總部又中止了他的經銷商資格，十分可惜。”一位家居業內人士表示。
面對市場隱藏的危機，曲美的嗅覺總是先于同行。2008年試水電商，曲美電商品牌已成為家具行業的標桿。電商、直營店、經銷商等多終端齊頭并進的模式，也讓曲美在行業寒冬中顯得游刃有余。面對行業的疲軟，曲美沒有袖手旁觀，而是用行動為行業注入“正能量”。如果一個行業的每個企業都勇于擔當，不斷注入“正能量”，這個行業將不再畏懼寒冬，將是一片生機盎然。
