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    重慶市定制家具年銷破十億 售后服務亟待規(guī)范

       日期:2012-11-28     來源:重慶商報    評論:0    
    核心提示:定制家具是公認的朝陽行業(yè),目前重慶已有大大小小上百個定制家具品牌扎根。在遭遇家居行業(yè)寒冬之時,定制家具企業(yè)該何去何從?

    定制家具是公認的朝陽行業(yè),目前重慶已有大大小小上百個定制家具品牌扎根。在遭遇家居行業(yè)寒冬之時,定制家具企業(yè)該何去何從?日前,在商報“2012實木高級定制品牌圓桌峰會”上,以澳威、家博士等為代表的一批重慶定制商家企業(yè)管理者來到峰會現(xiàn)場,就定制話題展開討論。大家一致認為在行業(yè)寒冬下,定制品牌在積極求變的同時,要加強行業(yè)規(guī)范的制定。

    定制家具需求日漸增長

    “重慶定制家具已經(jīng)走在了全國的前列,目前有上百家定制品牌,定制品牌每年至少增長20%。不完全統(tǒng)計下,重慶每年定制家具消費在10億元以上。”談到目前重慶本土定制家具的發(fā)展,我市定制家具協(xié)會秘書長丁華坦言。

    聚信·名家匯負責人陳紹友對商報記者表示,雖然賣場9月才新開業(yè),但已經(jīng)有40余家定制櫥柜和定制衣柜品牌入駐,是重慶賣場中擁有定制品牌最多的賣場。他表示,定制家具是賣場提檔升級的重要一部分。“隨著市民消費需求的變化和提升,定制家具已成為重要的市場需求。”

    辛普森定制家具總經(jīng)理王金德告訴商報記者,看好定制這個行業(yè),他3年前開始涉足這個行業(yè),今年進軍了家具的總體定制領域。

    不同品牌市場表現(xiàn)不一

    丁華表示,在目前家居行業(yè)寒流肆虐之際,從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,定制家具受到的影響,要大于成品家具行業(yè)。

    紐萊福定制家具負責人賀敬益對商報記者坦承,今年銷售業(yè)績受到了整個行業(yè)嚴冬的影響,銷售額大概會下降20%左右。一位不愿透露姓名的定制家具經(jīng)銷商表示,據(jù)他所知,個別定制品牌銷售額甚至下降了一半。

    但并不是所有定制家具品牌,在寒冬之中瑟瑟發(fā)抖。澳威定制家居重慶負責人楊光兵就表示,今年他們的銷售業(yè)績大概提升20%。辛普森重慶經(jīng)理盧筠介紹,辛普森在重慶的3家高級實木定制店卻呈現(xiàn)逆勢上漲的狀態(tài);而家博士·漢高原木定制,自今年8月份開業(yè)以來,已有10位左右的客戶正在進行全屋實木定制的設計工作,市場反響遠超預期值。

    個性定制呼喚行業(yè)標準

    近年來,定制家具出現(xiàn)問題的情況經(jīng)常見諸媒體。由于目前尚沒有針對定制家具的行業(yè)標準,因此各個企業(yè)有不同的處理方式。

    家博士總經(jīng)理彭世忠認為,和以前的家具相比,目前的定制家具是單品定制,更強調(diào)服務和個性。

    頂固家具重慶負責人申朝慶表示,定制家具本身對企業(yè)的服務和管理提出了較高的要求,需要滿足質(zhì)量上、工藝上的標準,但目前定制家具產(chǎn)品與設計效果不符、安裝不到位、只修不退等問題突出,亟需制定行業(yè)規(guī)范。

    商報記者了解到,目前全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會正在籌備成立實木定制家居專業(yè)委員會,引導行業(yè)持續(xù)、健康、規(guī)范發(fā)展,未來專委會可能會與企業(yè)一起制定相關的規(guī)范和標準。

    丁力認為,雖然行業(yè)規(guī)范還未出臺,但是企業(yè)和商業(yè)應該意識到,優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務在品牌發(fā)展過程中所占比重越來越重要。“相比成品家具,定制家具的個性化使得產(chǎn)品從設計、生產(chǎn)、運輸?shù)桨惭b,對品牌的服務性要求非常高。”

     
     
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