剛在淘寶的“雙十一”中拿下家居銷售冠軍的全友家居，就被網友指出其實是“退貨冠軍”，近30天內高達34.82%的退款率，是行業平均值4.51%的7.72倍。
有網友昨日在微博上爆料，剛才拿雙十一家居銷售冠軍全友家居和曲美家具、顧家家居的數據做了比較，全友天貓店鋪30天內服務情況中30天退款率高達34.68%，一共13331次，其中因未收到貨的退款11679次，另外店鋪半年內動態評分也均為綠色，三項全部低于行業標準。
記者登錄全友家居天貓官方旗艦店，發現數字確實如微博網友所言。截至今天早上8時，全友天貓店鋪近30天的退款總次數已達到13383次，其中因未收到貨的退款是11668次。近30天的退款率為34.82%，而行業均值僅有4.51%。在買家留下的評論中，關于發貨速度慢的批評也不在少數。
淘寶雙“十一”當天，全友家居被譽為家居業的“銷售冠軍”，當天23點30分，全友官方微博宣布提前半小時完成成交額1億，成交筆數3萬以上。對于雙“十一”過后就出現這么高的退貨率，網友們紛紛發表感言：“很多人之前還在擔心售后、擔心怎么處理和線下經銷商的利益關系。主頁君說，電商數據這東西，您還得看淡點。”“顯然很多傳統企業不懂網絡基本的游戲規則就是高度透明化下必須誠信，大品牌要珍惜自己的羽毛啊。”“一場表演，表演結束了，租來的衣服要還回去了。”
“"雙十一"忙掃貨，"雙十一"后忙退換貨。”商品規格不合格、賣家發錯貨、質量不佳……網購“狂歡日”后，有關“退貨”的各種吐槽就一直不斷。“雙十一買了兩條褲子，商家在沒有告知我有一條缺貨的情況下，先行發了一條褲子，后來收到后才知道另一條已經缺貨，無法補了，我也表示了理解申請了退款，現在退款協議下來了，商家告訴我，要我先退貨才能退款。退什么貨呀，貨都沒有。”名為“可樂薇”的網友今天凌晨在微博上寫道。“被退貨”、“超賣門”……對于網上購物存在的問題，行業律師表示，最根本的對策是立法立規，建立一整套規章制度，輔之于先進的技術手段，從各個方面予以規范。
