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    全友家居頻傳捷報 10家生活館榮登金牌服務榜

       日期:2012-12-21     來源:紹興網    評論:0    
    核心提示:近日,全友家居以15926462票被消費者以網絡投票方式評選為搜狐“2012年度十大家具品牌”稱號。據全友家居相關負責人介紹,全友家居能夠躋身行業品牌Top 10之列,依靠的不僅是先進的企業理念、卓越的產品質量,還有優質的售后服務。

    近日,全友家居以15926462票被消費者以網絡投票方式評選為搜狐“2012年度十大家具品牌”稱號。據全友家居相關負責人介紹,全友家居能夠躋身行業品牌Top 10之列,依靠的不僅是先進的企業理念、卓越的產品質量,還有優質的售后服務。

    無獨有偶,今年7月,全友家居再傳捷報,與蘇寧、戴爾等8家企業一起榮獲了“中國最佳售后服務獎”稱號。提起全友家居的售后服務,其實要褒獎的還有很多很多,他們不斷更新完善服務舉措,打造“幸福服務365”品牌,開展“服務進萬家”活動,誕生了一批批金牌服務店。

    在12月的金牌服務店評選活動中,全友家居10家生活館憑借金牌的服務質量喜獲殊榮:甘肅白銀生活館、安徽固鎮生活館、黑龍江嫩江生活館、陜西鳳翔生活館、四川巴中生活館、浙江江山生活館、內蒙古寧城生活館、湖北大悟生活館、湖北漢川生活館、貴州開陽生活館。

    “榮獲‘金牌服務店’稱號,是我們白銀生活館全體員工努力的結果。在今后的工作中,我們將以更加卓越的服務質量,繼續做到讓用戶100%滿意。”全友家居白銀生活館相關負責人表示。

    甘肅白銀生活館:再大的困難也阻止不了我們服務的腳步

    白銀生活館是全友大家庭的一名新成員,成立半年多以來,生活館一直堅持“有求必應、有難必克”的工作準則,實實在在為顧客解決煩心事兒。

    今年10月,一位劉姓女士到館內選購了一整套客餐廳家具,可沒過幾天,她就打電話請生活館售后師傅前去修理,原來她新買的沙發被自己的寵物狗咬了一塊牙印,實在影響美觀。接到請求服務的電話后,白銀生活館立馬派出了售后師傅前去修理,然而當天老天不作美,刮起了特別大的沙塵暴,出行極其困難。

    怎么辦,去還是不去?

    “只要顧客有需求,再大的困難也不應該阻止我們服務的腳步。”這是白銀生活館的服務決心,因此在穿過沙塵暴來到顧客家里時,劉女士簡直驚呆了。

    經過售后師傅半個多小時的精心修理,沙發終于煥然如新,劉女士滿意的練練點頭,還非要留師傅們吃飯為謝,卻被婉言謝絕了。臨離開時,劉女士還再三感謝生活館的幫助,并表示以后買家具還選全友,并且要介紹親戚朋友也來光顧全友。

    四川巴中生活館:以貼心服務,解決顧客的后顧之憂

    10月的一天,全友家居巴中生活館走進來一位約莫50歲的大姐,她心不在焉地在賣場逛了一圈。見到如此反常的顧客,接待她的導購員關切地問,有什么可以幫忙的嗎?

    躊躇了一會兒,大姐終于說出了自己的顧慮,原來她家正面臨拆遷,但是家具卻還沒搬出來,兒子又不在家,而且原先賣家具的商家拒絕免費搬家具,收費還特別貴。她聽朋友說,全友服務特別好,就抱著試一試的心態,但愿全友能搬家具,給一些搬家費都無所謂。

    在了解到大姐家特殊的情況后,第二天巴中生活館便安排了搬運師傅與貨車到大姐家,將衣柜、床、大廳柜、沙發等家具拆裝后打包,并搬到了她現在租住的地方安裝好。師傅們臨走時,大姐非要付搬運費,卻被婉言拒絕了,大姐激動地不停向全友豎起大拇指:“謝謝全友,你們的服務真好,我弟弟家正在裝修新房,我一定叫他去買全友的家具。”果不其然,半個多月后,大姐與弟弟一起到館內選購了近3萬元的家具。

    品質是企業發展的根本、服務是企業的命脈。心與心的交換,全友家居的工作人員用真誠感動顧客,用細心、體貼、周到的服務推動了全友品牌的市場影響力!

     
     
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