商業地產巨頭與電商領軍人的億元賭局
在今年CCTV中國年度經濟人物頒獎禮上，大連萬達集團董事長王健林約賭阿里巴巴董事會主席馬云，稱“10年后如果電商在中國零售市場占50%，我給他一個億，如果沒到他還我一個億。” 馬云的回應有點過分的自信，“我先告訴所有的想王總這樣的傳統零售商一個好消息，電商不可能完全取代零售行業，同時告訴你們，是基本取代你們。”
一位是商業地產巨頭，一位是中國電商的領軍人物，兩人的賭約確實刺激了一批人，特別是在電商面前徘徊的家居人們。
渠道商與生產商的5年之約
實際上，在家居行業內對電商的態度也出現了兩極分化的局面。日前在接受鳳凰家居采訪時，中國家具銷售商聯合會會長、昆明港都家具有限公司總經理李俊明認為，現在回頭去復盤雙十一電商交易量的貓膩目光太短淺，而應該將眼光放長遠。他斷言5年內電商渠道的銷售額將占行業總銷售額的40%。
與之針鋒相對的是東莞市楷模家居用品制造有限公司的董事長徐國芳，他在接受鳳凰家居采訪時認為，家居電商5年內不會成氣候，甚至10年之內如果不解決盈利模式問題，家居電商難有生命力。
兩人的意見代表了行業里的典型態度，針鋒相對，有根有據。
2012年，電商無疑成為家居行業的關鍵詞之一。家具行業中，這條產業鏈不同環節的業內人士們對尚在摸索階段的家具電商前景眾說紛紜。其中，“樂觀派”代表之一的中國家具銷售商聯合會會長、昆明港都家具有限公司總經理李俊明堅信：“五年之內整個家具行業的零售額有40%會在線上完成。”而“悲觀派”代表之一的東莞市楷模家居用品制造有限公司董事長徐國芳則認為：“家居行業電子商務在五年之內不會成氣侯。”
在剛剛過去的2012廣東家居業年會前，鳳凰家居就家具電商問題采訪了李俊明。他斷言：“五年之內整個家具行業的零售額有40%會在線上完成。”他強調自己對此深信不疑，并笑著說“我們立此為證。”
但年會上，徐國芳在演講中表達了自己對家具電商完全不同的見解：“家居行業電子商務在5年之內不會成氣侯。我不會去批評它，但是只要看得透的人都知道家居電商很難做。”他判斷，“甚至10年之內，如果大家不解決盈利模式的問題的話，家居的電商很難有生命力。”
會后，鳳凰網家居頻道的官方微博就李徐的觀點之爭發布了相關內容，李俊明補充回復：“（電商渠道）五年三分天下，十年半壁江山。”但大部分業內人士對此呈“靜觀其變”的態度。月星家居集團總經理朱桂洲表示：“傳統和現代的商業模式，不是工具說了算，是人說了算！”賬號“家居咨詢_實話實說”則反駁了李俊明的觀點，回復：“別說四成，如果能占到三成，我一個星期不吃飯。”中國家具協會副理事長陳寶光則留言：“建議不要當預言家，有些事情是上帝做的，我們插不了手。”
高退款率反映行業瓶頸
之所以形成截然不同的意見，是因為目前行業內的電商實踐存在多種形態，有的風生水起，有的起色不大。
宜家將發力電商
日前，英國《金融時報》報道宜家將在網絡購物領域再次發力，將在線上銷售更多產品，并打造更低成本的配送模式。目前宜家業務遍布40個國家，但只在其中10個國家開展了電商業務，而且品類有限。業內分析宜家電商發展緩慢的原因：宜家整個模式的基礎是吸引人到店鋪逛，這種模式難以在網上復制。
O2O更適合瑞典家居巨頭
然而并非所有人都看好瑞典家居巨頭的轉向。品途網CEO劉宛嵐認為，發展B2C模式對宜家弊大于利，首要原因在于宜家的品牌價值很大一部分在于其賣場帶給消費者的體驗。宜家賣場內的餐廳、為兒童而設的游樂設施、迷宮般的樓層、讓人隨意躺臥的陳設等，形成了宜家獨一無二的消費體驗，而B2C模式電商將削弱其品牌形象。歸根到底，宜家賣的不是家具，而是購物體驗，是一種服務。因此她認為，在互聯網和移動互聯網時代，采用O2O（online to offline）模式既避免了線上銷售帶來的問題，又能繼續發揮宜家的核心競爭力。
O2O模式將是家居電商的未來
如果說B2C是零售業的電商模式，那么O2O則是服務業的電商模式。其核心在于抓住在線上尋找產品信息的消費者，通過各種吸引點如優惠、互動、產品信息等引導其到線下消費，并對效果進行衡量和跟蹤。一句話說就是吸引線上用戶到線下消費，而消費品就是購物體驗。如果單純是銷售產品，B2C模式確實能滿足需求，然而家居業、特別是家具業突出的物流安裝客服以及消費習慣等問題，決定了它有很大的服務業成分。這些問題就算是傳統渠道都未能妥善解決，電商也無法解決。因此，與其復制快消服裝等行業成功的B2C模式，不如擁抱更符合行業特性的O2O模式。
國內已有尚品宅配這種主打定制服務的O2O品牌，也涌現出了新巢網、空間網等泛家居O2O平臺。目前尚品宅配的電商訂單已近一億，空間網獲得了千萬級的風投，新巢網已吸引了阿波羅衛浴、歐派家居等知名品牌的入駐。
