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    蠡口買家具件件有問題 只換不退又現霸王條款

       日期:2013-03-27     來源:無錫日報     評論:0    
    核心提示:市民俞先生從家具市場淘回沙發和餐桌,收貨后卻發現這些家具件件都有質量問題,于是聯系商家要求退貨,卻被告知“只換不退”。經過整整一個月的奔波扯皮,不厭其煩的俞先生最終屈服,同意更換等值貨品。昨日,他向“黨報熱線”講述了自己遭遇的“只換不退”經歷。

    市民俞先生從家具市場淘回沙發和餐桌,收貨后卻發現這些家具件件都有質量問題,于是聯系商家要求退貨,卻被告知“只換不退”。經過整整一個月的奔波扯皮,不厭其煩的俞先生最終屈服,同意更換等值貨品。昨日,他向“黨報熱線”講述了自己遭遇的“只換不退”經歷。

    因聽說蘇州蠡口家具市場的家具實惠,2月3日,市民俞先生特地坐高鐵轉公交,第一次來到蠡口。經過一番精挑細選,他掏出8800元在一家店鋪購買了一張三座布藝沙發、一張單座的布藝沙發和一個餐桌,“當時是看過店里的樣品后買的,感覺樣式精美,價錢也公道,還比較合心意。”然而,當幾天后商家通過物流將貨品送到家后,滿心歡喜的俞先生被潑了一盆涼水。

    在俞先生發來的圖片上,三座布藝沙發的扶手、坐墊、靠背處,都有不少破洞和裂紋,餐桌桌角同樣有裂紋。剩下的一張單座沙發,俞先生只打開包裝的一角看了看,“也是存在同樣的問題,干脆就不拆開包裝了。”俞先生說,見到這一情形后,他立即聯系了商家要退貨,“對方承認得倒很痛快,但只有一條,只能換,不能退,換貨產生的差價,還要我自己貼。對方說,這是行業規則,都是這么做的。”

    商家堅決“只換不退”,讓俞先生對自己當初的疏忽后悔不已,“本來是要讓商家寫一張保證書的,約定好‘有質量問題要全額退款’,但后來見店員信誓旦旦地說不會有任何問題,也就沒再堅持,現在手里只有一張發票,我該如何維權?”經過近一個月的奔波扯皮,商家始終只愿意換貨而不愿意退款,俞先生只能接受換貨方案,準備近期再跑一趟蠡口。吃一塹長一智,他決定,這次一定要“讓對方在發票上寫上一句‘如再有問題承諾退款’。”

    記者從蘇州及無錫的消費者協會都了解到,像俞先生這樣,在購買家具時遭遇商家“只換不退”的消費者并不少見。“類似的投訴,幾乎每天都有”。工商部門工作人員表示,這一所謂行業規則,其實已涉嫌霸王條款,“《江蘇省實施〈消費者權益保護法〉辦法》和《江蘇省家具產品修理更換退貨責任規定》都明確規定了,三包期內的家具,可以換也可以退,所謂的‘只換不退’是沒有法律依據的。”

    無錫消委會相關人士認為,俞先生吃虧就吃虧在當初沒有和商家簽訂協議,將問題貨品的處理約定清楚,但話說回來,不管簽沒簽協議,“如果商品確實有重大質量問題影響使用,而商家又只換不退,市民可向商家所在地的工商部門投訴。”(青楚)

    家具退換常見三大“霸王行規”

    業內人士透露,目前家具市場魚龍混雜,一般大型的家具商場,因商家進駐之初都向商場繳納保證金,并對因商品質量問題而出現的退換處理有明確規定,因此較為規范。而在單體的家具店購買家具,常常會遭遇這幾種“行規”:

    一:只退單件不退全套。有市民在家具店買了一套餐桌椅,不到一個月就發現其中一張椅子出現了裂紋。消費者要求退換全套桌椅,但家具店只愿更換或退回那張出問題的椅子。根據《江蘇省家具產品修理更換退貨責任規定》第八條規定:成套家具在90日內單件或部分發生嚴重質量問題,消費者選擇退貨時應按全套退貨,如消費者同意(自愿)也可單件或部分退貨。

    二:要退貨自己送來店里。大件家具一般難以搬運,有商家就在這上面設置障礙。退貨可以,但要消費者自己將問題家具拉到店里去。

    《江蘇省實施〈消費者權益保護法〉辦法》第十六條規定:實行“三包”的大件商品在“三包”期限內存在質量問題,消費者要求經營者承擔修理更換退貨責任的,經營者應當免費上門服務。經營者不能上門服務的,應當承擔消費者的交通、運輸、裝卸、誤工等費用。

    三:訂購的沒了不愿退款。看中店里樣品,訂購后消費者卻被告知沒貨,不能退款,只能再選一套。

    《江蘇省家具產品修理更換退貨責任規定》第十一條規定:在三包期內,符合換貨條件的,因無同樣規格、型號、樣式的產品,消費者不愿調換其他產品的,應予以退貨,對已使用過的產品按規定收取折舊費。

     
     
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