買房裝修對于每個人來說可謂是頭等大事，大家更加關注家具建材的質量問題和產品的售后。近日，記者走訪了幾家家居建材市場，看到商家們紛紛推出各種讓利優(yōu)惠活動，同時對產品做出質量保證，讓消費者放心購買。
商家傍節(jié)銷售形成風潮
3.15前后家居市場迎來首個節(jié)后回暖的銷售熱潮，商家們都在全身心投入到活動的籌備工作中，除了在價格方面讓每一位消費者享受實實在在的優(yōu)惠之外，更重要的是在消費者心中樹立誠信銷售的形象。
記者在家居商場看到，商戶們都在各自店門口懸掛著色彩艷麗的廣告條幅，打折促銷的字樣被醒目的標識出來。一位經營實木家具的銷售人員告訴記者：“這次活動是從3月9日開始，一直延續(xù)到3月17日，主要是以低價折扣的活動形式為主，但是這次活動我們主要強調產品的質量問題，從這里售出的每一件產品我們都會負責。”銷售人員還告訴記者，如果消費者從店里購買的家具使用后出現(xiàn)變形、裂縫等問題，專業(yè)美容師會到家中為家具做免費美容，保證家具恢復如新。
“我們在活動期間做出‘三包期’延長至3年的承諾。”記者在居然之家采訪時，戎經理告訴記者。據介紹，家具建材非定制類產品，“三包”期延長為3年，如果消費者在90日內出現(xiàn)質量問題，消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨；180日內出現(xiàn)質量問題，消費者可以選擇免費修理或換貨；如果產品在“三包”期內，消費者使用時出現(xiàn)問題，消費者可以免費進店維修。對此，戎經理解釋：“一般的三包期都在1年之內，有消費者在使用1年之內并沒有發(fā)現(xiàn)質量問題或者沒有用壞，但是使用了1年后，一些問題就會慢慢顯現(xiàn)出來，針對這種現(xiàn)象我們推出了這項舉措，目的就是為了消費者更加放心地使用產品。”除此之外，居然之家還將在今年3.15期間同步推出“店長接待日”、“服務監(jiān)督員”兩項管理舉措，以確保各項服務承諾的貫徹落實。據介紹，從2013年起每年3月份的第一個周六被定為“店長接待日”，由分店店長親自接待消費者，現(xiàn)場解決消費者投訴、回答消費者提問、聽取消費者的意見和建議，切實保護消費者的權益。
消費者更理性 貨比三家
“每逢節(jié)假日，賣場都會有相對應的促銷活動，這對現(xiàn)代消費者來說幾乎都已形成共識，因此在選擇購買時也是有意識去比較，如果商家促銷力度不大的話，肯定不會引起我們的重視。” 在商場看家具的王先生對記者說：“過去人們對家具要求不高，只要可以用，達到一定的裝飾水平就可以了，但現(xiàn)在隨著人們生活水平的不斷提高，對于家具要求也越來越高風格的選擇，產品的質量，完善的售后等都是消費者考察的目標之一。”王先生告訴記者，知道各大商場都會有讓利的優(yōu)惠活動，他趁著星期天空閑時，在各大商場逛家具，想購買一件紅木家具。但是王先生對紅木家具了解甚少，害怕高價買到劣質品，所以經常到家居賣場了解紅木家具，貨比三家，王先生逛了幾次之后，也能簡單地辨認出紅木家具的真假。王先生說：“我和老伴兒決定，就在賣場3.15促銷活動的時候買一套紅木圈椅，家具能夠保證質量，還有打折抽獎的活動。”
在居然之家選購床品的李女士，看到居然之家店里的宣傳條幅之后，詢問銷售人員“三包期”延長至3年的事情，銷售人員付小姐告訴她：“從3月2日開始，我們店將國家規(guī)定一年的三包期限延長至3年，就是顧客在即日起購買的產品都可以享受到3年‘三包期’的優(yōu)惠。” 李女士聽了之后遺憾地說：“這個活動要是提早施行該多好，那么我家的那套皮沙發(fā)就可以在保修期之內了。”原來，李女士將家里購買的淺色沙發(fā)，包了一層紅色的棉墊，但過年清洗的時候，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)沾上了沙發(fā)墊的紅色印記，用沙發(fā)專用的洗液反復擦洗都沒能擦下去，無奈之下，只好到當時購買家具的地方維修，因為保修期超出一年，只好自費維修。李女士對記者說：“‘三包期’延長至3年對消費者來說確實是一件好事，因為有些家具在短時間內是很難發(fā)現(xiàn)問題，等到問題出現(xiàn)時時間早已超出保修期了。一年后家具用壞了，買家又不能保修，為了正常使用只好自己掏錢維修用了不多時的家具。”
商家誠信銷售 百姓放心購物
每年的3.15期間，都會曝光大量的黑心企業(yè)和工廠，讓消費者觸目驚心。不少市民都對商家失去信心，不知道什么樣的產品才能令消費者放心購買。對于家具建材行業(yè)也存在欺行霸市的不法行為，所以消費者希望可以利用權威機構懲治生產銷售假冒偽劣的商家和工廠。采訪中，業(yè)內人士向記者表示，誠信既是一個道德問題，也是一個社會問題，誠信是企業(yè)的立足之本。”成功的企業(yè)既要繼承傳統(tǒng)誠信真誠無欺、信守然諾的文化美德，也需要適應現(xiàn)代市場經濟發(fā)展要求的、同現(xiàn)代經濟契約精神聯(lián)系起來，這樣才能保證企業(yè)的長久發(fā)展。
