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近日，新京報(bào)《家居周刊》聯(lián)合搜狐焦點(diǎn)家居共同發(fā)起“新京報(bào)2013年標(biāo)桿家居企業(yè)問卷調(diào)查”，探尋消費(fèi)者心中的家居企業(yè)標(biāo)桿應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)。
從調(diào)查結(jié)果來看，家居標(biāo)桿企業(yè)的評選每年都在進(jìn)行，雖然標(biāo)桿的涵義一直未曾改變，例如誠信、服務(wù)、品牌影響力等，但是從今年的調(diào)查結(jié)果來看，消費(fèi)者在選擇標(biāo)桿家居的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)更為理性。
對于“標(biāo)桿家居企業(yè)最關(guān)鍵的是什么”這個(gè)問題，今年我們給出了“品牌的影響力及美譽(yù)度”、“產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、體驗(yàn)感受”、“售后服務(wù)是否完善”、“產(chǎn)品的市場占有率”四個(gè)選項(xiàng)。在去年評選時(shí)，近5成的受調(diào)查者選擇了售后服務(wù)完善，44%的消費(fèi)者選擇了品牌影響力及美譽(yù)度；而在今年，“產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、體驗(yàn)感受”成為最受歡迎選項(xiàng)，56%讀者選擇了此項(xiàng)，此外，33%的讀者選擇了“品牌的影響力及美譽(yù)度”。產(chǎn)品和服務(wù)，是家居企業(yè)提供的核心內(nèi)容，對于消費(fèi)者來說，企業(yè)提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，才算得上標(biāo)桿企業(yè)。
在“您認(rèn)為家居標(biāo)桿企業(yè)的服務(wù)最應(yīng)具備哪些特點(diǎn)”的問題中，39%的人選擇了“有完善的解決問題及反饋機(jī)制，能迅速解決問題”，28%的人選擇“服務(wù)態(tài)度好，售后服務(wù)內(nèi)容豐富”。不同于其他題目某選項(xiàng)“絕對勝出”的現(xiàn)象，關(guān)于服務(wù)的四個(gè)選項(xiàng)支持率相差不多。對于消費(fèi)者來說，在家居產(chǎn)品質(zhì)量并無太大差別的市場上，服務(wù)成為他們選擇品牌的一大衡量標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者出現(xiàn)問題能否快速解決，成為檢驗(yàn)企業(yè)整個(gè)服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)好壞源于消費(fèi)人群的口碑，是企業(yè)聲譽(yù)的重要一塊。
在選擇“標(biāo)桿家裝公司最應(yīng)具備哪個(gè)特點(diǎn)”和“標(biāo)桿家居賣場最應(yīng)具備哪個(gè)特點(diǎn)”兩個(gè)問題時(shí)，“施工過程保質(zhì)保量、環(huán)保健康、價(jià)格合理”和“產(chǎn)品品類齊全、質(zhì)量有保證、價(jià)格實(shí)惠”兩個(gè)選項(xiàng)以78%的支持率勝出。提供好的產(chǎn)品與服務(wù)，永遠(yuǎn)是家居企業(yè)的首要職能，在保證質(zhì)量同時(shí)，價(jià)格合理也成為很多消費(fèi)者選擇的理由。
紅木行業(yè)是最近幾年發(fā)展迅速的產(chǎn)業(yè)，但對于紅木企業(yè)，消費(fèi)者了解并不多。在今年新出現(xiàn)的“您認(rèn)為標(biāo)桿紅木企業(yè)，最應(yīng)該具備什么樣的特點(diǎn)？”問題中，有50%的消費(fèi)者選擇了“誠信經(jīng)營，所用原材料保真保質(zhì)”選項(xiàng)。應(yīng)該說，“保質(zhì)保真”是紅木家具應(yīng)具備的最基本素質(zhì)。紅木行業(yè)的迅速發(fā)展的同時(shí)，存在著質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)象，消費(fèi)者更渴望整個(gè)行業(yè)誠信經(jīng)營，行業(yè)發(fā)展更為規(guī)范。
