1月17號，記者從國家標準化管理委員獲悉，家居服務業(yè)標準化試點項目近日正式通過審議，專業(yè)第三方家居服務平臺海爾集團青島日日順家居服務有限公司成為 “國家級首個家居服務業(yè)標準化試點單位”，也是唯一一個。
服務業(yè)是當代經濟中增長最快的行業(yè)，服務業(yè)可以降低交易成本、提高經濟效率，對推動經濟總量的擴張和經濟結構的調整，實現(xiàn)經濟跨越式發(fā)展具有重要意義。從2005年12月開始，由科技部、國家質檢總局和國家標準委推進服務行業(yè)的標準化建設，并組織了相關的專項會議，中國服務業(yè)進入了“標準化”時代。
海爾致力于打造國內家電行業(yè)服務第一品牌，28年來始終堅持“以用戶滿意為中心”的宗旨。隨著互聯(lián)網時代用戶需求的變化，“一站式家居解決方案”的概念應運而生，海爾服務也由先前的提供服務轉型為提供“解決方案”，提供家電、家具、家裝、家飾一站式家居服務解決方案。隨著業(yè)務范圍的擴大以及更專業(yè)、更精準地滿足用戶需求，2013年專門成立一家專業(yè)的從事第三方家居服務的全資子公司--青島日日順家居服務有限公司。
標準流程體系建設
日日順家居服務繼續(xù)延續(xù)了海爾集團一貫的標準化工作要求及標準，在推進“一站式家居服務解決方案”的過程中，梳理并建立從品牌引進、網絡建設加盟、人員培訓管理、家居服務運營操作、服務回訪閉環(huán)等五個方面，共21個標準化工作流程。
此外，日日順家居服務牽頭起草《家居行業(yè)服務標準》并已呈報商務部，此標準若順利通過，將更好地規(guī)范中國家居服務行業(yè)，為中國家居服務行業(yè)標準化發(fā)展起到助推器的作用，為廣大家居服務消費者提供權益保障。
標準化推進效果
日日順家居服務是原有的海爾服務體系的業(yè)務延伸及創(chuàng)新拓展，公司在海爾集團的領導下成為中國最大的第三方家居服務平臺，至今先后為上百個社會化家居品牌提供全流程的服務解決方案，在全國2247個縣市建立服務網絡，日服務能力超過13500單，在很大程度上有效地整合了社會資源，充分地利用了家居服務行業(yè)現(xiàn)有的人力、物力等，滿足了家居消費者、家居生產商和經銷商的服務需求。
依托于海爾在品牌、物流和服務方面長期積累下來的優(yōu)勢，強強聯(lián)合，7月份日日順家居服務已正式成為淘寶/天貓物流服務認證服務商，首批即獲得982個城市的上線資質，一舉成為天貓家居類商品的最大服務供應商。
依靠良好用戶服務口碑，日日順家居服務贏得了眾多商家的持續(xù)合作。記者從家居電商第一品牌美樂樂處了解到，合作初期，美樂樂選擇青島、成都兩地試點，將家居售后服務交予日日順家居服務，合作一個月后，美樂樂即主動提出由日日順家居服務承接其全國所有倉儲及配送安裝服務。
據(jù)悉，此次試點籌備工作組已于2013年8月成立。2014年1月起，試點工作將進入具體落實和實施階段。作為首個國家級家居服務業(yè)標準化試點單位，日日順家居服務有限公司預計在四個維度建立九個家居服務標準，保證從信息接收、制單、預約、出庫檢驗、裝車、送貨、搬運、安裝/維修、評價、回訪等全流程服務標準化運行，讓用戶能夠在家居服務接受前，接受中，接受后都能有標準化的服務輸出，滿足用戶一站式無憂家居服務需求，真正讓用戶享受到“0延誤、0多次、0距離、0煩惱”的一站式家居服務。
業(yè)內人士指出，此次試點工作將有助于規(guī)范家居服務行業(yè)服務行為，推進家居服務標準化。
