《百年家居》:自2013年，好百年集團開始了變革、起航之路，去年7月又迎來了華南城的戰略入股，可謂是給好百年的發展注入了一劑強心針，您覺得這對好百年的發展帶來了什么樣的影響？
謝曄：我們好百年家居成立于1997年，經過17年的發展，業已成為行業公認的領航企業之一。尤其是在深圳本地，好百年幾乎無人不知，是當之無愧的商業地標。當然，在整個商業大環境中生存，輝煌的發展背后也會遭遇瓶頸。2013年，經歷陣痛的好百年家居開始了其變革、起航之路，新的領導班子苦練內功，將精力放在了資源整合和提升服務上，獲得了社會的廣泛認可，也為公司的發展贏得了新的契機。在華南城戰略入股、強強聯合的大背景下，在公司領導的反復探討下，我們以“變革、起航”戰略為基礎，提出了“八城聯動、全國布局”的概念。何為“八城聯動、全國布局”呢？首先，八城是指深圳、南寧、南昌、安徽、哈爾濱、鄭州、西安、重慶，在地圖上將這些區域連接起來，就像一個時刻準備起航的飛機抑或是滿弦的弓箭般，眾志成城、蓄勢待發，極具活力和張力。這八個城市不僅是當地的一個區域性政治經濟中心，其所輻射的區域在整個中國經濟發展的進程中，也是最具發展前景的。這八個好百年家居城建成之后，基本能覆蓋中國絕大部分重點區域。其次，在同行業都在大力擴建物理網點的時候，我們將精力放在了在精準區域建設大體量新店的商業模式上。在體量上，我們八城整體面積將近三百萬平米，相當于其他家居企業幾十個賣場的體量。在運作成本上，我們也遠遠低于同行業。首先八店的人力成本是低于幾十個店的人力成本的；其次在商業地產成本越來越高的情況下，我們可以輕裝上陣，因為我們的業主就是我們的股東華南城；再次，在未來零售業和電商的核心競爭力——物流方面，我們也具有先天的優勢，因為華南城作為商貿物流的領航者，其自有的物流體系已經非常完善；第四，華南城和騰訊的合作，為我們發展O2O模式也帶來了先機。未來，八城建成以后，運輸、交通和輻射面將會形成一個互補和聯動，共同帶動好百年集團的發展。
《百年家居》:那么，八城聯動、全國布局的戰略將會如何實現呢？
謝曄：關于八城聯動戰略的實現，我們會從幾個方面做提升以鞏固自己的優勢。第一，豐富經營品類。我們新項目的經營范圍將全面覆蓋家具、建材、家居飾品、軟裝、整體家裝、廚衛電器、居家生活品等居家生活全領域產品，并兼顧休閑健身、餐飲娛樂、商務社交等多元業態，更好的滿足一站式購物的需求。第二，運營模式升級。在運營方面，將全面整合家具、建材、家居飾品、整體家裝、居家生活用品等居家置業全產業鏈，打造一站式居家置業平臺，開啟居家置業新模式。同時，借助騰訊和華南城合作的契機，全面整合騰訊線上平臺和資源以及華南城線下商業實體平臺和倉儲物流配套，打造國內最大的線上推廣平臺和最大的線下家居體驗MALL。第三，人才梯隊的規劃。緊隨全國布局行動的步伐，我們的人才招攬計劃全面啟動。我們堅持“外舉不避仇、內舉不避親”的原則，僅以工作能力、整體質素為考核標準，為公司招攬人才，以保障公司高速發展對業務核心價值鏈關鍵人才和中高層管理人員的需求。第四，服務理念的提升。在好百年，我們始終有個清晰的認識，就是堅持服務的核心地位。在大體量新店籌備初期，我們的領導班子將服務理念再次升級，在原有的6個百分百服務承諾的基礎上，全情打造“一對一”的“親情式、管家式”服務，充分滿足消費者的個性化需求，完成精細化服務到完美化服務的提升，致力于給消費者提供最舒心的購物體驗。
另外，因為有著豐富的家居購物中心的建設和運營經驗，在八城聯動的戰略中，我們集團發展中心、營銷中心、招商中心、運營中心、人力行政中心等各部門將聯合作戰、協同工作，力保各項目能按規劃進行。其中，八城聯動首站南寧店將于今年下半年率先開業，明年，深圳、合肥店將投入使用，南昌、鄭州、哈爾濱、重慶、西安店也將陸續亮相。
《百年家居》:南寧好百年項目作為華南城與好百年戰略攜手的第一個重點項目，也是八城聯動的首站，能給我們簡單介紹下這個項目嗎？
謝曄：南寧好百年項目作為好百年集團與華南城集團強強聯手后的首個戰略項目，建筑面積達38萬平方米，是好百年家居目前開設的最大的泛家居主題連鎖商場，也是好百年全國布局、八城聯動的起步。南寧好百年項目將突出居家產業商貿物流中心的特色，經營范圍覆蓋家具、建材、家居飾品、軟裝、整體家裝、廚衛電器、居家生活品等居家生活全領域產品，整合線上線下平臺和資源，構建居家置業全產業鏈渠道，并兼顧休閑健身、餐飲娛樂、商務社交等多元業態，形成以經營高檔名牌家具建材為主、以休閑娛樂為帶動力的中國第一家居家生活綜合體。
《百年家居》:我們都知道，南寧好百年項目不僅在好百年集團和華南城集團內部非常受重視，還得到了中國家具協會、香港家私協會等行業組織的一致認可，您認為它的優勢是什么？
謝曄：去年12月，我們在南寧國際會展中心舉辦了南寧項目的推介會，香港家私協會旗下百家知名品牌以及來自全國各地的眾多家具建材廠商現場簽訂了入駐協議，足以說明了我們項目的熱度。說到它的優勢，除了前面所提到的經營品類、覆蓋業態、服務理念等優勢，我們的規模體量、營銷理念以及經營理念也是被業界看好的重要原因。比如說在營銷層面，為使商戶在開業后能取得良好的經營業績，目前，我們在南寧及周邊地區已經全面覆蓋電視、廣播、報紙、雜志、戶外、公交、網絡、高速路牌等全渠道廣告媒體，并整合華南城集團和好百年集團每年在央視、各大衛視等主流媒體數億元的營銷資源，其宣傳將覆蓋全市6個城區主干道和 10個新老商圈；同時，還將開展小區團購、設計師活動、新品發布會、家居會展等各種促銷活動。在經營層面，除了前面提到的一站式居家置業平臺及O2O模式外，還有我們獨創的BBEEC運營模式，也是極具領航地位的。
《百年家居》:說到BBEEC模式，能給我們詳細介紹下嗎？
謝曄：BBEEC模式，是指居家產業商貿物流基地（Business Logistics Base）、居家產業品牌旗艦基地（Brand Flagship Base）、產業博覽會（Exhibition）、騰訊合作O2O電子商務（The O2O Electronic Commerce）、居家生活綜合體（Home Life Complex）。此模式將有助于我們建立“一站式居家產業商貿基地”和“一站式居家生活綜合體”，引領居家生活體驗新潮流，開啟居家消費的新時代！
《百年家居》:2014年1月，華南城與騰訊強強聯手，發展線上線下一體化商貿服務平臺。好百年集團將如何抓住這樣的合作契機來發展自身呢？
謝曄：其實在華南城和騰訊的合作達成之前，或者說在我們八城聯動規劃之初，我們領導班子就已經在積極探索家居建材O2O模式了。此次的合作，更加堅定了我們發展家居電商的信心，并且借助騰訊的資源支持，我們在線上流量這一塊的優勢將非常明顯。
《百年家居》：說到家居O2O話題，這可是最近最熱門的話題之一了。以您在家居行業多年的經驗，您認為家居行業發展O2O模式的難點在哪？好百年做家居O2O有什么樣的優勢和需要克服的困難呢？
謝曄：O2O是市場發展的整體趨勢，是任何人都阻擋不了的。哪個公司早進入O2O模式，就等于是搶占了市場先機。當然，作為一種新的模式，其發展過程中會面對很多的困難。我們好百年發展O2O，在基于和華南城合作的基礎上，在打造三十萬方大型泛家居廣場的前提下，能夠給消費者提供一個區域性的最佳體驗場所，因為家居建材行業的產品是標準度化程度低、體驗需求高的非快銷品，其發展O2O，必須要有一個體驗場所。華南城好百年南寧店38萬平米的超大體量泛家居建材模式能為線下提供一個展示氛圍和展示空間兼備的體驗場所，這是我們的一個優勢。第二，在租恁模式的基礎上，我們還將探索自營模式，即擁有商品的定價權。我們都知道要做O2O，必須要有定價權，沒有定價權，是實現不了閉環的。當然，我們的O2O平臺并不會局限在自營商品上，我們將要打造的是一個更廣泛的電商平臺。好百年在家居行業深耕多年，對家居行業的特性有著深刻的了解，我們來做O2O，將會有一個更加公平公正的定價體系，此體系不僅包含商品價格，還會將倉儲成本、物流成本、安裝成本等包含在內，更好的實現線上線下同一價，化解線上線下的渠道沖突。第三，華南城跟騰訊的合作，能幫我們快速打通線上顧客資源，在流量方面毋需擔憂。現在對于我們好百年來說，需要探討的是如何打通把線上的顧客引流到我們線下的實體店的通路上。關于此通路的建設，我們的團隊還在努力探索中，這其實也是整個O2O行業需要解決的問題。
《百年家居》：好百年集團旗下高端品牌美庭家居近期在做品牌升級，能給我們介紹下品牌升級初衷以及升級后的美庭家居的新定位嗎？
謝曄：美庭作為好百年家居的自創高端品牌，其一直處于奢華家居先行者的地位，可以說在深圳，就只有一個美庭。今年，為了能引進與好百年美庭家居的經營理念更加相符的品牌，為了更好的服務高端客戶，給他們提供一個更多的選擇，更個性化的商品，我們花巨資開始了美庭的升級改造工程。全新升級后的美庭家居將以“傳承經典，演繹尊貴”為定位，致力于打造深圳最前沿、最尊貴的貴族私享空間。在研究了歐美前沿家居商業模式的基礎上，也為了帶給商戶更多的信息，我們美庭家居還將開始自營模式的嘗試。美庭從單純的租賃方式轉變為做自己的品牌的自營模式，也能使消費者更好的享受到好百年的百年服務。全新升級后的美庭家居，其二樓將全部為招商品牌，三樓將為自營品牌。我們在綜合比較了各類型家居產品和深入了解高端消費群體的需求后，選擇了歐美風格的家居產品來實現自營品牌的建設。并且這種風格的供應商以國外為主，他們的供貨體系、服務體系決定了自營模式更加適合其發展。
根據目前的進度，美庭家居將于二季度末、三季度初開始升級營業，有興趣的消費者可以通過我們的官網了解更多的信息。
《百年家居》：最后，您能跟我們分享下您對家居行業未來的發展態勢的看法嗎？
謝曄：關于家居行業的發展態勢，我的看法是，目前家居行業租賃式的模式，就是純靠租金的方式在未來的2-3年內會發生變化，因為租賃模式是中國經濟發展過程中的一個階段性的模式，但不會是零售業永久的業態。因為未來的零售、家居行業必須是有自己的商品、自己的員工、自己的服務體系，才能讓顧客滿意，獲得市場。而單純的租賃方式，其運作空間、提升空間是很有限的。兩三年以后，歐美家居賣場的自營模式，將會流行。我們好百年已經提早布局，開始了自營模式的探索來應對未來幾年市場的變化。
另外，大體量的家居城也是未來趨勢之一。但是單純的大體量的店存在一個很大的壓力或者說致命的弱點，即無法聚集人氣。比如說紅星、居然等，他的某一個mall起來，都需要一定的培育期。但我們好百年大體量的新店，是依托著華南城這個大環境的，每一個華南城都是一個綜合物流園，里面有不同的業態，如住宅、批發市場、物流、商務、餐飲、酒店等，同時還會定期舉辦展會，吸引各種業態的人群聚集在華南城里面，大體量少客流的狀態將輕易改變。
