隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)在越來(lái)越多的消費(fèi)者中普及。與此同時(shí)，企業(yè)采購(gòu)也逐漸向網(wǎng)絡(luò)傾斜，辦公家具觸網(wǎng)已是大勢(shì)所趨。不過(guò)據(jù)專(zhuān)家介紹，辦公家具企業(yè)觸網(wǎng)情況并不樂(lè)觀，只有重慶市典雅集團(tuán)家俱制造有限公司等為數(shù)不多的辦公家具企業(yè)，通過(guò)開(kāi)辟網(wǎng)上3D展廳等方式贏得了客戶的認(rèn)可。整體而言，辦公家具行業(yè)觸網(wǎng)任重而道遠(yuǎn)。
辦公家具企業(yè)觸網(wǎng)不樂(lè)觀
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止2014年上半年我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到6.32億，網(wǎng)民人均周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)25.9小時(shí)。互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，促進(jìn)了網(wǎng)購(gòu)這一新興消費(fèi)形式的快速發(fā)展，2014年第二季度互聯(lián)網(wǎng)支付交易規(guī)模達(dá)到約2.3萬(wàn)億，相比去年同期增長(zhǎng)了近60%。
受此影響，服裝、電子產(chǎn)品以及日用品行業(yè)紛紛觸網(wǎng)，辦公家具行業(yè)也不例外，建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站或加入電商平臺(tái)，已成為眾多辦公家具企業(yè)的共同選擇。
然而據(jù)專(zhuān)家介紹，辦公家具企業(yè)觸網(wǎng)之后雖然以信息、價(jià)格等優(yōu)勢(shì)贏得客戶的高度關(guān)注，但由于配套服務(wù)不健全，很多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都有需要完善的地方。只有重慶典雅家俱等極少數(shù)的辦公家具企業(yè)，通過(guò)建立網(wǎng)上3D展廳等多種方式，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行全面展示，有效提升了企業(yè)形象，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。
“辦公家具企業(yè)觸網(wǎng)不能是簡(jiǎn)單地把實(shí)體店的產(chǎn)品搬到網(wǎng)上進(jìn)行展示、銷(xiāo)售，而是要針對(duì)客戶網(wǎng)購(gòu)中的不同需求提供相應(yīng)的服務(wù)。在產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售過(guò)程中融入新的服務(wù)，這既是重慶典雅家俱的成功之處，也是其他辦公家具企業(yè)觸網(wǎng)需要學(xué)習(xí)的地方。”專(zhuān)家分析說(shuō)。
重慶典雅3D展廳獲消費(fèi)者認(rèn)可
據(jù)重慶市典雅集團(tuán)家俱制造有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)介紹，之所以建立網(wǎng)上3D展廳是因?yàn)橐郧案蛻艚佑|中發(fā)現(xiàn)，客戶在網(wǎng)站上看過(guò)產(chǎn)品圖片而且表示滿意之后，還堅(jiān)持到廠里的體驗(yàn)館參觀一下。經(jīng)過(guò)交流后客戶才透露，他們主要是擔(dān)心這些辦公家具搭配起來(lái)不協(xié)調(diào)，因此想看看實(shí)際效果。
受此啟發(fā)，重慶典雅家俱在官網(wǎng)上成立了3D展廳，專(zhuān)門(mén)幫助客戶深入地了解產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品搭配效果。“我們的3D展廳不僅僅是對(duì)公司產(chǎn)品的展示，更是針對(duì)客戶需求提供的一種體驗(yàn)服務(wù)，讓客戶在享受網(wǎng)購(gòu)便利的同時(shí)，也能像逛商場(chǎng)一樣在我們的網(wǎng)站上放心購(gòu)物。”這位負(fù)責(zé)人表示。
重慶典雅家俱負(fù)責(zé)人的看法也得到專(zhuān)家們的認(rèn)同。他們指出，跟傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)里展示的家具實(shí)物和裝飾效果相比，企業(yè)網(wǎng)站上只能給客戶展示一些產(chǎn)品圖片和文字，不利于客戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。因此，網(wǎng)站上的產(chǎn)品雖然可以憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)打動(dòng)客戶，但很難讓客戶下定決心購(gòu)買(mǎi)。而重慶典雅家俱通過(guò)獨(dú)特的網(wǎng)上3D展廳方式，讓客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)也可以獲得在傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)里的購(gòu)物體驗(yàn)，是對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的追求最終幫助重慶典雅家俱贏得了客戶的青睞。
現(xiàn)在，有很多企業(yè)向重慶典雅家俱取經(jīng)，也希望通過(guò)學(xué)習(xí)3D展廳等技術(shù)，改善網(wǎng)站的購(gòu)物體驗(yàn)，為客戶提供更全面的服務(wù)。
